1、在诸多政策环境中，对劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接的政策是（） 单选题 1分

2、当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用的冲突解决方法是（ ） 单选题 1分

3、在我国，国有企业产权的最终所有者是（ ） 单选题 1分

4、根据我国《劳动合同法》的规定，劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的（） 单选题 1分

5、集体协商时，担任职工一方首席代表的是（） 单选题 1分

6、在沟通过程中，详细介绍本部门的职责和分工、已有员工的情况、部门运作以及与其他部门的关系等内容，这种类型的沟通属于（） 单选题 1分

7、如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，行之有效的沟通措施是采取（） 单选题 1分

8、下列属于劳动合同中标明的内容是（ ） 单选题 1分

9、现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是（ ） 单选题 1分

10、心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、估测。这体现了心理契约的（ ） 单选题 1分

11、员工团体之间产生相对关系，并出现相对矛盾，对各自利益产生影响。这一阶段是员工关系危机发展的（ ） 单选题 1分

12、处理员工关系危机的关键是（） 单选题 1分

13、若明知企业有相关规定，还要以身试“法”、触犯单位的规章制度，就一定要对 其进行惩处，以明纪律，以做效尤。这体现了“热炉法则”中的（ ） 单选题 1分

14、要管理好问题员工，首先需要（ ） 单选题 1分

15、某类人员具有思考问题缜密，不喜欢做没有把握，事先没有准备，缺乏资源支持的事情，但很难适应工作的变化。根据GFT理论，该类人员属于（ ） 单选题 1分

16、根据人力资源管理规则，提出对部门经理进行降职处理申请的是（ ） 单选题 1分

17、首次提出“人力资本”概念的是（ ） 单选题 1分

18、企业通过营造良好的企业文化氛围，提供自主的工作环境来吸引人才。这种针对主动离职员工的留用策略称为（ ） 单选题 1分

19、因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况称为（ ） 单选题 1分

20、诱发压力的第三种社会因素是（） 单选题 1分

21、在企业内部设置专门的部门，由有管理、心理咨询、社工等专业背景的人员作为专职人员，来对本企业员工实施员工援助计划。这种设计模式称为（ ） 单选题 1分

22、团体争议中会的法定代表人是（ ） 单选题 1分

23、有权检查和审查认证用人单位的基本情况，及时制止和责令用人单位纠正其违法、违规行为，并对其违法、违规行为进行处罚的部门是（ ） 单选题 1分

24、劳动争议的最终程序是（ ） 单选题 1分

25、一种动态的开放型的雇佣关系，以组织的良好经济效益和员工良好的职业发展生涯为条件。雇佣双方都高度关注对方的发展，组织对员工的奖赏以其绩效结果为依据。这种心理契约类型称为（） 单选题 1分

26、员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和（）。 填空题 1分

27、集体合同订立后，应当报送的审查单位是（）。 填空题 1分

28、发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者更为有利，这称为（）。 填空题 1分

29、用于衡量员工在企业中心理状态的三个基本概念是：工作满意度、工作参与和（）。 填空题 1分

30、在员工关系危机的发展阶段中，接受调解、谈判，相互调整的阶段称为（）。 填空题 1分

31、对于处罚或解雇案件的争议，主要由（）承担举证责任。 填空题 1分

32、在一个企业或者组织内，按照确定的岗位职责及岗位说明书的任职资格条件和录用要求，公开选拔岗位人员。这种员工内部流动的方式称为（）。 填空题 1分

33、社会的发展经历了从物质成本起决定作用到（）起决定作用的过程。 填空题 1分

34、员工援助计划力图建立以劳动契约和（）为双重纽带的战略合作伙伴关系。 填空题 1分

35、集体争议包括两类：因签订集体协议发生的争议和因（）发生的争议。 填空题 1分

36、员工关系管理 简答题 3分

37、员工满意 简答题 3分

38、同理心 简答题 3分

39、员工内部流动 简答题 3分

40、经济性裁员 简答题 3分

41、简述集体合同自身所具有的特点。 简答题 6分

42、简述沟通管理要注意的问题。 简答题 6分

43、简述处理冲突的策略。 简答题 6分

44、简述科学的淘汰机制对企业的作用。 简答题 6分

45、简述对员工心理危机进行干预要注意的问题。 简答题 6分

46、试述职位晋升的步骤。 简答题 10分

47、试述挽留优秀员工的方法。 简答题 10分