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商务沟通方法与技能(第一章)

1、案例一 你想一天拥有48小时吗?你想一秒掰成两秒钟用吗?当今快节奏的生活方式常常压得我们喘不过气来,每天的生活中留下了太多没有及时完成的工作:没有及时回复完邮件、没时间写完文章、没来得及拜访亲朋好友等,生活中有太多的琐事让我们抽不开身,每天都像陀螺一样不停地转。如果真是一天48小时,就能解决所有问题吗?我们会不会又一次出现像24小时都不知怎么分配使用的情况呢?因此,有效的时间管理对我们高效率地利用有限的时间来说非常重要。 请回答: 1.什么是有效的时间管理?简述有效的时间管理的步骤及任务清单的内容。 2.在进行时间管理时,有时候需要根据重要性和紧急程度列出高度重要性的任务清单,请问具备高度重要性的任务清单有哪些特点? 简答题 25分

2、案例二 小王是公司的销售部经理,在他刚进入这家公司的时候,该公司才刚刚成立不久,业务量都比较少,销售部门也只有十几个人,管理起来也比较轻松,他的时间也都分配的比较合理,各方面的工作都完成的比较好。但是随着公司规模的不断扩大,公司的业务量越来越大。现在销售部门已经变成由上百人组成的大部门,小王的工作压力越来越大,整天两点一线的生活方式让他愈来愈感觉自己的时间不够用,总是感觉工作完成的效率不高,他很苦恼。 请回答: 1.分析小王有效地利用工作时间的方法有哪些? 2.在分析时间时,会涉及时间日志这个概念,请简述时间日志的定义,并说明时间日志有哪些内容? 3.信息技术时代,我们的工作离不开计算机分析数据,那么在进行数据分析时可提供哪些有价值的信息? 4.工作中小王应如何节约时间以提高工作效率?请给出你的建议。 简答题 25分

3、案例三 在我们的学习过程中,老师为了提高我们的学习效率,经常督促我们不断学习来更好地完成学习任务。一般来说,每个老师都会要求我们制定一份学习计划,明确自己不同阶段要完成的学习任务和要实现的目标,并不断地对自己的学习成果进行鉴定,反省自身,以督促自己不断进步。事实证明,不断记录自己的学习过程,确实能够起到有效督促自己学习的作用,促进自己的不断成长。学生成长档案就是一个记录学生学习过程的记录和凭证。 请回答: 1.学生成长档案的定义是什么?学生成长档案的作用是什么? 2.学生成长档案一般都包括哪些内容? 3.在建立学生成长档案中,学生要承担的工作有什么? 4.为了证明自己在学生成长档案中记录的情况,一般来说,需要具备哪些技能?需要提供哪些支撑材料? 简答题 25分

4、案例四张同学是某校学生会副主席,自从担任这一职务以来,他总觉得自己的时间像海绵里的水,快要挤干了,紧紧巴巴的,但怎么也完不成每天的任务,还常常利用周末时间,简直是一点属于自己的空闲也没有。女朋友常常抱怨他不能陪自己逛街,他很是苦恼,于是分析自己这段时间忙碌的原因:1.常常拖延作业。2.经常有同学找他讨论学生会的大小事宜。3.有同学请他出去吃饭喝酒,从来没有拒绝。4.学习生活混乱。5.有太多的文字工作等。现在他通过对本章的学习开始学会管理自己的时间,解决了以上的麻烦。请回答:1.请告诉他时间管理的三大任务是什么?2.你知道目标设定的SMART原则吗?请简述。3.帮助他制作一份关于时间窃贼的问卷。4.在张同学的学习生活中,常见的时间窃贼中对他最有影响的是什么? 简答题 25分

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