1、案例一 推销员与秘书的通话 背景是推销员想把产品推销给该公司，就打电话给该公司董事长。 秘书：“您好，董事长办公室。” 推销员：“你好，我是汤姆，请问吉米董事长在吗？” 秘书：“吉米先生认识您吗？” 推销员：“请告诉他我是温斯特公司的汤姆，请问他在吗？” 秘书：“他在，请问您找他有什么事？” 推销员：“我是温斯特公司的汤姆，请问小姐芳名？” 秘书：“我是比莉。” 推销员：“比莉小姐，我能和董事长通话吗？” 秘书：“请问汤姆先生找董事长有什么事呢？” 推销员：“比莉小姐，我知道你作为秘书的处境，也知道吉米很忙，不能随便接电话，但是敢保证不占用董事长太多时间，而且相信这是一次让董事长感觉很有价值的通话。” 秘书：“好吧，请您稍等。” 请回答： 1.电话交流的含义是什么？简述电话接听规定所涵盖的内容。 2.请说明推销员和秘书的这次通话中，推销员讲话应该注意的要点是什么？ 3.请评价本案例中推销员的电话技巧。 4.在此案例中，秘书对销售员提供的信息作出提前判断的原因有哪些？ 简答题 25分

2、案例二　　　 　　老板与员工的故事 老板：完成这个工作要花多少天？ 员工：我无法估计。 老板：你是这方面能手，应该能知道大概时间吧？ 员工：那就25天吧。 老板：你同意一个月完成吗？ 员工以为这是命令，无法抗拒。 一个月过去了。 老板：你的工作完成了吗？ 员工：明天吧，可以完成。 老板：你不是同意要今天完成吗？ 第二天员工辞职了。 请回答： 1.老板和员工所使用的是哪种沟通方式？并给出定义。 2.从沟通的角度分析员工辞职的原因并提出建议。 3.简述老板要有效地阐述观点应遵循的基本原则 简答题 25分