1、（ ）是营销组合中最不确定、最抽象的。 单选题 1分

2、当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异，他们会有（ ）购买行为。 单选题 1分

3、消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。这是消费者态度层次中的（ ） 单选题 1分

4、（ ）是人们对职业地位的主观评价。 单选题 1分

5、在多品种商品经营的企业中，有时对某些商品定价很低，从而带动其他商品的销售，这种定价方法是（ ） 单选题 1分

6、根据马斯洛的需要层次论，（ ）是最高层次的需要。 单选题 1分

7、14%的顾客属于（ ） 单选题 1分

8、以下产品比较而言，消费者卷入程度最高的是（ ） 单选题 1分

9、消费者从包装物上获取信息，这种信息来源属于( ) 单选题 1分

10、最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需求层次论对于绿色食品的追求属于（ 　） 单选题 1分

11、有一个广告，一个消费者把面前所有瓶瓶罐罐都推开，只涂一种化妆品就可以满足推开的所有化妆品的功能，这就是利用了人们（ ） 单选题 1分

12、月明星稀体现的是（ ） 单选题 1分

13、以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向（ ） 单选题 1分

14、我国饮食文化中的南甜北咸、东酸西辣，属于文化种类中的( ) 单选题 1分

15、一对新婚夫妇已经正式组建家庭，但是还没有孩子，这样的家庭在传统家庭生命周期中处于（ ） 单选题 1分

16、本书把影响消费者行为的因素分为（ ）三个方面 多选题 2分

17、消费者选择信息的过程包括（ ） 多选题 2分

18、从自我观念上看，可以把消费者的自我意识分为（ ）。 多选题 2分

19、下列因素中可以作为划分亚文化标准的有（ ） 多选题 2分

20、对于经营日用品的百货商场一类的大型零售商店，在门面装饰上应采取“三大”的总体设计，即（ ） 多选题 2分

21、中年消费者的消费行为包括有（ ） 多选题 2分

22、根据顾客来店所需的时间可以把商圈分为（ ） 多选题 2分

23、营销沟通过程包括（ ） 多选题 2分

24、消费者态度的层次包括有（ ） 多选题 2分

25、一般地，在营销或广告上利用名人的方式包括有（ ） 多选题 2分

26、消费者的知觉过程包括三个相互联系的阶段，即展露、注意和（ ） 填空题 1分

27、社会阶层的（ ）性是指同一阶层的社会成员在价值观和行为模式上具有共同点和类似性。 填空题 1分

28、人际环境指购买过程中对消费者购买行为产生影响的其他人，包括同伴与（ ）两大方面。 填空题 1分

29、商品广告就是企业以（ ）的方式利用各种传播媒体向目标市场的公众传递商品或劳务信息的经济活动。 填空题 1分

30、服务的特点有：无形性、不可分性、易消失性、（ ）。 填空题 1分

31、消费 简答题 3分

32、个性 简答题 3分

33、职业声望 简答题 3分

34、文化 简答题 3分

35、社会从众 简答题 3分

36、简述消费者行为的意义。 简答题 5分

37、简述对购买决策有影响的五类角色 简答题 5分

38、简述马斯诺需要层次论 简答题 5分

39、简述改变消费者态度的策略 简答题 5分

40、简述了解消费者的生活方式，对市场营销人员的价值 简答题 5分

41、论述营销中怎样利用消费者的感觉系统？ 简答题 10分

42、豪迈粗犷的“万宝路” 美国的烟草生产商菲利普.莫里斯公司“万宝路”于1924年诞生时是专门针对妇女市场推出的，当时许多抽烟的妇女抱怨香烟的白色烟嘴部分常常沾染了她们的唇膏，变成不雅观的斑斑红点。菲利普.莫里斯公司听到这种抱怨，决定生产一种专门针对妇女口味的并且保证不损坏爱美女士唇膏的香烟，这就是“万宝路”。烟嘴被染成红色，广告口号是“像五月的天气一样温和”，以适应女性性格温和的特点。但是，期待中的销售热潮始终没有出现，直到50年代还是默默无闻。它所树立的温柔形象虽然突出了品牌形象，也有明确的目标市场，但消费者少，市场难以扩大，并且也未给女烟民们留下什么深刻印象，这种形象定位看来是失败的。菲利普.莫里斯公司考虑重塑“万宝路”形象，请来了利奥——伯内特广告公司，该公司的形象策划人员说：“让我们忘记那个脂粉香艳的女子香烟，重新塑造一个男子汉气慨的举世闻名的万宝路吧”。在产品品质不变的情况下，对万宝路的形象进行了彻底的改造。包装采用了当时首创的平开盒技术，将名称的标准字Marlboro尖角化，使之更富有男性的刚强，用红色作为外盒的主要色彩，广告主角不再以妇女为对象，而是选择硬铮铮的男子汉，先后采用过马车夫、潜水员、农夫等，最后集中到美国牛仔这个形象上：目光深沉、皮肤粗糙、袖管高高卷起，露出多毛的手臂，浑身散发着粗犷、豪迈的英雄男子汉气概，手指间夹着一支冉冉冒烟的万宝路香烟。这种涤尽脂粉味的广告于1954年一问世就给万宝路带来了巨大的财富，仅1954年至1955年间，销售量就提高了3倍。发展至今，其市场占有率已占世界香烟市场的四分之一，成为世界香烟第一品牌。 问题： （1）为什么万宝路香烟原先的形象未能取得成功？ （2）万宝路香烟改变形象而取得成功的原因是什么？ （3）万宝路香烟的成功给企业的启示是什么？ 简答题 10分