1、有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法是（ ） 单选题 1分

2、那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与（ ）决策类型有关。 单选题 1分

3、（ ）是人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉。 单选题 1分

4、操作条件反射理论的主要代表人物是（ ）。 单选题 1分

5、（ ）策略是制定相对较低的价格以便进入大众市场，然后再慢慢地提高价位。 单选题 1分

6、以下不能被称为消费者的是（ ） 单选题 1分

7、要做好售后服务这一项要做到（ ） 单选题 1分

8、当推销员向消费者过度吹嘘产品，消费者购买产品或服务后感知到产品或服务感知到产品或服务的效能低于预期水平时，消费这容易产生（ ） 单选题 1分

9、下列属于生理性消费动机的是（ ） 单选题 1分

10、清洁用品、厨房用具和食品等的购买基本上属于（ ） 单选题 1分

11、“文化的继承”和“文化的移入”表现了文化的（ ） 单选题 1分

12、美国人在感恩节这天要吃火鸡。这反映了下列哪一项对消费者行为的影响？（ ） 单选题 1分

13、我们经常说的“久入芝兰之室而不闻其香,久入鲍鱼之肆而不闻其臭”，这体现的是（ ） 单选题 1分

14、多哈亚运会有一个很大的变化，那就是伊斯兰教世界的女孩开始参加运动会了，虽然她们仍然包着头，穿得严严实实，但这也是伊斯兰教世界走向世界的开始。这体现了文化的（ ） 单选题 1分

15、汤姆•克鲁斯在《壮志凌云》一片中戴太阳镜的飞机师形象，令雷鸣旋风席卷中西，平视镜成为前卫的指标，引发了全球抢购的热潮。这种消费现象属于（ ） 单选题 1分

16、商品陈列的方法有（ ） 多选题 2分

17、按照一般的分类方法，消费品可以分为（ ） 多选题 2分

18、在营销服务中身体语言的内容包括有（ ） 多选题 2分

19、根据情绪、情感发生的强度、速度、持续时间，可以分为（ ） 多选题 2分

20、消费的流行周期包括（ ）阶段。 多选题 2分

21、商圈是指店铺吸引顾客的地理区域，是店铺的辐射范围，由（ ）构成。 多选题 2分

22、消费者网上购买过程包括（ ） 多选题 2分

23、美国人类学家爱德华·霍尔博士划分了的区域或距离分为（ ） 多选题 2分

24、企业在实施网络营销中的应对策略包括有（ ） 多选题 2分

25、商标的心理功能包括有（ ） 多选题 2分

26、消费者的满意感是其对产品的期望与所感受的（ ）间相近的函数。 填空题 1分

27、动机的产生至少应该具备两个条件，一是需要，二是具有满足需要的（ ） 填空题 1分

28、（ ）型顾客是完美主义者 填空题 1分

29、消费者在购买服务产品时感知到的风险可能更大。这主要是由服务的无形性和（ ）所造成的。 填空题 1分

30、在营销服务中身体语言的内容包括有面部表情、身姿动态、服饰和（ ） 填空题 1分

31、商品陈列 简答题 3分

32、服务 简答题 3分

33、商品名称 简答题 3分

34、情境 简答题 3分

35、网络营销 简答题 3分

36、简述橱窗对消费者购买行为的影响。 简答题 5分

37、简述服务市场的消费者行为的独特性主要表现 简答题 5分

38、简述消费者具体的购买动机 简答题 5分

39、简述影响模仿学习效果的因素 简答题 5分

40、简述商店选址中应考虑的因素。 简答题 5分

41、有人说，每位消费者都是独特的，任何着眼于“一般”消费者的研究都是徒劳无益的。请对此进行论述。 简答题 10分

42、红叶超市的购物环境 红叶超级市场营业面积260平方米，位于居民聚集区内的主要街道上，附近有许多各类商场和同类超级市场。营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不理想。通过询问部分顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差、档次低。听到这种反映，红叶超市经理感到诧异，因为红叶超市的顾客没有同类超市多，每每看到别的超市人头攒动而本店较为冷清，怎会拥挤呢？本店的商品都是货真价实的，与别的超市相同，怎说质量差、档次低呢？经过对红叶超市购物环境的分析，发现了真实原因。原来，红叶超市商品柜台位置不合理，顾客不易找到所需的商品，因而显得杂乱；为了充分利用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也是草草转一圈就很快离去；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。为了提高竞争力，红叶超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便顾客找到商品。整修一新重新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。 问题： （1）红叶超市原先的购物环境中哪些因素是不利的？ （2）结合该案例谈谈购物环境对顾客的影响。 简答题 10分