1、产品创意的来源有很多，其中最常见的是（）。 单选题 1分

2、企业决定是否使用某个产品创意的过程称为（）。 单选题 1分

3、一件产品在市场中存在的时间长短取决于产品的需求，下列属于影响需求的因素的是（）。 单选题 1分

4、在产品生命周期中，促销显得十分重要的阶段是（）。 单选题 1分

5、消费者开始意识到产品的存在是在（）。 单选题 1分

6、产品制造太多使得价格下降，这属于（）阶段。 单选题 1分

7、市场不能容纳更多相同类型的产品，市场饱和出现在产品生命周期的（）。 单选题 1分

8、下列描述中不属于成长期特点的是（）。 单选题 1分

9、为了延长产品生命周期，使产品在不同类型的零售店都可以获得。企业可以采取以下哪种方式？（） 单选题 1分

10、拥有较高的市场份额，市场增长率也很高，将会成为在其生命周期初期的产品的是（）。 单选题 1分

11、（）将会达到很高的市场份额，但是其市场增长率很低。 单选题 1分

12、可能会被下架，其资源会被转移到其他产品中的是（）。 单选题 1分

13、（）的优势是品牌名称已被了解，已经建立了一定的消费者忠诚度。 单选题 1分

14、（）意味着企业将要寻求在现存市场上增加现存产品销售的方法。 单选题 1分

15、为了引起客户购买的兴趣，促销应该将精力集中在产品的（）上。 单选题 1分

16、一份日报会很快被扔掉，但一份杂志会保留很长时间。这说明在选择广告媒介时应注意（）。 单选题 1分

17、在产品开发过程中，试销的作用是什么？（） 单选题 1分

18、当投放广告时，以下哪项最重要？（） 单选题 1分

19、下列哪项描述了产品在成长阶段的特征？（） 单选题 1分

20、20（）位于成长期销售增长下降之后。销售额开始21（），新购买者可能22（）。更多的制造商可能会23（）该市场，制造商之间的竞争变得24（）。市场将不能容纳更多相同类型的产品，因为市场已经25（）了。 促销是一个26（）的过程，它通过大量的27（），如媒介，向客户或潜在客户传递28（），并使他们意识到和理解为什么将要或希望购买这样的产品或服务。 备选词汇： 渠道、稳定、很少、进入、激烈、增加、分销、成熟期、饱和、沟通、产品信息、衰退期、选择、退出 填空题 9分

21、品牌 简答题 2分

22、新产品开发 简答题 2分

23、甄别 简答题 2分

24、商业分析 简答题 2分

25、产品生命周期 简答题 2分

26、波士顿矩阵 简答题 2分

27、独特销售点 简答题 2分

28、在产品甄别过程中，需要回答哪些问题？ 简答题 5分

29、市场试销可以采用的技术包括哪些？ 简答题 5分

30、如何延长产品的生命周期？ 简答题 5分

31、促销涉及制定战略、促销组合，企业促销应该做到哪几点？ 简答题 5分

32、销售促进方法有哪些？ 简答题 5分

33、什么是贸易促销？ 简答题 5分

34、什么是消费者促销？ 简答题 5分

35、什么是产业促销？ 简答题 5分

36、对潜在消费者做广告要注意哪些问题？ 简答题 5分

37、广告代理的作用是什么？ 简答题 5分

38、公共关系的作用是什么？ 简答题 5分

39、请论述新产品开发的过程。 简答题 5分

40、请论述产品生命周期，并总结每阶段的特点。 简答题 5分

41、请论述波士顿矩阵。 简答题 5分

42、请论述安索夫矩阵。 简答题 5分

43、一位商人因业务经常出差到泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住就留下了深刻的印象。当第二次入住时，几个细节更使他对东方饭店的好感升级。那天早上，在他走出房门准备去就餐时，楼层服务员恭敬地问道：“于先生要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，服务人员必须背熟所有客人的姓名。”于先生有些惊讶，之后‘他高兴地乘电梯下到餐厅所在楼层，刚刚走出电梯门，餐厅接待生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑，因为接待生并未看他的房卡，就问：“你知道我姓于？”接待生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”于先生走进餐厅，服务小姐马上微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶又一次升级，心想我有一年多没有在此就餐了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？面对于先生的表情，服务小姐马上解释：“我刚刚看过电脑，您去年6月8日就在靠近第二个窗口的位子上用的早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子，老位子。”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”“老菜单，就要老菜单！”于先生兴奋到了极点。这么细致的服务，不要说在一般的酒店，就是在美国最好的饭店里，于先生都没有见过，这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。 后来，由于业务原因，于先生有三年未到泰国去。而在三年后于先生生日的那天，突然收到了一封来自东方饭店的生日贺卡，上面还附了一段留言：“亲爱的于先生，您已经有三年没有我们这里了，我们全体员工都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日快乐。”于先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝不到其他饭店去住，一定要住了东方饭店，而且还说服所有朋友，也像他一样选择入住东方饭店。这就是公共关系的魅力。 (1)请解释公共关系的含义。 (2)请简述公共关系的作用。 (3)如果你是东方饭店的老总，为了公司长远的发展，请谈谈如何做好公司的公共关系。 简答题 5分

44、生产管理是生产型企业最重要的环节。而新产品开发是生产型企业的经营命脉。一个企业要想发展，必须自主开发新产品，不然，企业只能逐渐衰退。而有些企业为了保持市场活力、扩大市场份额，试图通过持续不断地开发新产品来促进企业销售增长，结果出现了“产品结构乱，品种上量难，品牌提升慢”的现象，打乱了整体市场的销售布局。 我们来看两个新产品开发的案例。首先是一个成功的例子：日本Canon公司对喷墨打印机的开发。 打印机制造业是伴随着计算机的普及而迅速成长起来的一个产业。Canon自《20世纪80年代末期到90年代中期，一直维持着该产业领头羊的优势地位。这一地位的取得，不仅取决于该公司从研发复印机中培养起来的电子照相技术在开发激光打印机时得到了充分应用，而且还取决于该公司开发和培育的喷墨技术这一新的核心替代技术得以市场化。1986年到1994年间，Canon的喷墨打印机的累计市场占有率高达68%。 激光打印机虽然具有打印速度快、清晰度高、噪音低等优势，但同时也因其构造复杂，存在着难以小型化、彩色化、低价格化等问题，而能解决这些问题的则是喷墨式打印技术。 1975年，Canon完成了将电子照相技术应用于激光打印机LBP的开发工作，并把它作为企业的一项核心事业。这项事业刚起步，Canon中央研究所的研究人员就开始探索替代该技术的新技术。他们把目光投向喷墨打印技术时，发现今后可能成为喷墨打印机技术主流的压电振子原理的技术专利已被人申请了。为此，他们只能寻找新的技术，他们于1977年发明了以热能为喷射源的喷墨技术原理，又称BJ原理。但靠激光技术起家的公司的其他技术员的反应则是十分冷淡的。他们认为，该技术作为原理虽很理想，但从实现它的方法上看，却是“完全没用的技术”。为了完善这一技术，田开发组成员开始了长达10多年的技术开发与改良工作。为了消除其他技术人员的偏见，使自己开发出来的技术得以应用，他们说服了公司的各个事业部门。几经周折，最终以使用原有的打印机外壳，不增加产品开发成本为前提，换取了使用他们开发的机芯的机会，实现了喷墨打印技术的产品化和量产化。1990年，在公司首脑的主导下，Canon公司推出了世界上最廉价的小型喷墨打印机，迈出了该技术走向产业化的关键一步。1991年以后，喷墨打印机开发集团作为新的核心部门，其产量大大超过了激光打印机。在1995年，其销售额超过了Canon总销售额的20%。 一般来说，企业要获得竞争的优势，就必须开发出其他企业所没有的核心技术与能力，而且还必须进行持续的投资以进一步改良和完善这一技术。但通过这一系列努力而达到的技术能力一旦确立，特别是该技术能力能为企业带来强大的竞争力时，就蕴涵着可能出现阻碍开发和培育另一种新技术的危险性。这是因为在通常情况下，处于发明初期阶段的新技术在多数成果指标上，大都比现有技术拙劣得多，与发明无关的技术开发人员一般不会热心对待些“不过关的技术”，而产品开发部门也因为它无法满足作为目前事业活动中心的顾客需求而不敢轻易采用这些新技术。也就是说，产品的生命虽来由于它与顾客的密切度，但在技术与市场不断变化的环境中，这种密切完成得越彻底，阻碍在该企业组织内产生新的核心技术与能力的可能就越大。那些曾经一度辉煌的领袖企业之所以走向衰落和失败，其中的一个重要原因在于它们没能及时地开发和培育出适应技术与市场变化环境的新的核心替代技术。 Canon是一个能够较好地处理和平衡企业现有核心技术与新的核心技术关系的典范企业。该公司在现有企业核心技术作为事业中心起步之时，就着手开发新的核心技术，并且锲而不舍地从人力和财力等多方面培育这一技术。该公司先是应用的电子照相技术开发出激光打印机，取得竞争优势；当激光打印机的技术逐渐被竞争企业所模仿和超越时，又不失时机地应用新的核心技术推出喷墨打印机，比较持久地维持了它的竞争优势。 然后再来看一个产品开发的失败案例：美国Gillette公司在新产品开发上的失误。 在20世纪60年代初期，在制造和销售剃须59片这个最主要的业务范围内，Gillette公司垄断了市场。1962年，它占美国刀片市场份额的70%，零售额达到了1.75亿美元。 高级蓝色59片是Gillette 7J片的核心和最高级的产品，也是创利最大的产品，最受消费者青睐。一些比较有经济头脑的消费者乐于使用“薄刀片” 或“蓝色刀片”，这两种刀片在市场上销售的时间比其他刀片要长得多。高级蓝色刀片是在经过5年的试验和研究的基础上，于1960年正式引入市场的。这种刀表面覆盖有一层硅，防止因头屑黏附刀片而妨碍剃须。高级蓝色刀片因剃须极为方便而立即获得了成功。高级蓝色刀片的价格要比老式的蓝色刀片高出40%，尽管它有硅层覆盖并经过一些很有必要的热处理，但它的生产成本同其他刀片比较起来并不高，因此高级蓝色刀片马上就成了公司利润的主要来源。1962年，这种刀片创造的利润大约有1 500万美元，比公司纯利润总额的1/3还多。 1961年夏天，Gillette的竞争对手Wilkinson开始在美国出售一种新开发的不锈钢刀片。然这样一种还没有打开销路的刀片，其售价又是Gillette刀片价格的两倍，要打进市场是相当困难的。最后Wilkinson说服了一些推销商与销售人员，以寄售方式把这些刀片存放在商店中销售。为了推销刀片，有时就向顾客免费赠送，结果形成了Wilkinson刀片供不应求的现象，Wilkinson公司的这种刀片一时风靡起来。Wilkinson把这种优良的剃须产品——不锈钢剃须刀引入市场，虽然利润不多，但是到1962年下半年，它已占有了刀片市场份额的15%。 尽管Wilkinson生产了有巨大需求量的新产品，但也不能对Gillette公司形成威胁。但是由于市场份额的减少，使得Gillette公司开始对生产自己的不锈钢刀片产生了担心和犹豫。 Gillette投资400万美元用于新产品的广告和推销活动，其中80%费用用于推销Gillette的其他刀片，20%用于推销高级蓝色刀片。由于是靠市场开发市场，广告活动包括采取集中电视现场（当场）广告的方式。直到20世纪70年代，Gillette才把生产重心转移到不锈钢刀片上来，这时它们已经失去了40%的市场占有率。 我们可以找到Gillette公司延迟推出不锈钢59片的根源就是管理人员办事拖沓，但是，不愿接受新事物的行为真的可以宽恕吗？对任何企业或组织来说允许这样吗？不管根源是什么，Gillette公司在开发很有前途的剃须工具上甘居下游，这就是错误。成功的管理就是善于捕捉时机，迅速作出反应。当然，并不是任何发明创造都能无一例外地获得成功。 一般说来，进行一项发明试验哪怕最终失败了，也总比什么发明创造都不尝试，只是看着其他企业通过发明新产品获得巨大成功从而成为一种竞争优势而无可奈何要强得多。 新产品开发永远是企业的生命活力。只要找准企业定位，弄清市场需求，制定开发目标，做足开发准备，多数产品开发都会成功。 (1)请解释新产品开发的内涵。 (2)新产品开发的流程是什么？ (3)试销阶段可以采用哪些技术？ (4)通过以上案例的对比，我们可以得到的启发是什么？ 简答题 5分