1、公共关系职业化时期的代表人物是（ ） 单选题 1分

2、被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（ ） 单选题 1分

3、上海市公共关系协会成立的时间是（ ） 单选题 1分

4、从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（ ） 单选题 1分

5、对现实的稳定态度和习惯化的行为方式称为 （ ） 单选题 1分

6、新闻稿的灵魂是（ ） 单选题 1分

7、许多人竞相效仿特定人物的某种新竒行为而形成的社会风尚被称为（ ） 单选题 1分

8、个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为是（ ） 单选题 1分

9、所有流行项目最显著的特征是（ ） 单选题 1分

10、议题设置论的最杰出研究者是（ ） 单选题 1分

11、弗兰克杰夫金斯提出的“六步工作法”中的第四步是（ ） 单选题 1分

12、公共关系策划全过程的首要环节是（ ） 单选题 1分

13、广告活动构成要素中的“信道”是指（ ） 单选题 1分

14、最常见的新闻稿结构是（ ） 单选题 1分

15、把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众的划分标准是（ ） 单选题 1分

16、MIS是指（ ） 单选题 1分

17、组织处于“臭名远扬”状态时的形象地位是（ ） 单选题 1分

18、在VIS中，应用最广泛、使用频率最多的要素是（ ） 单选题 1分

19、形象修复理论的提出者是（ ） 单选题 1分

20、危机管理阶段划分“4R”学说的提出者是（ ） 单选题 1分

21、按照内部业务，公关公司可分为 （ ） 多选题 2分

22、非正式团体的类型包括（ ） 多选题 2分

23、根据关系的稳定程度,可将公众划分为（ ） 多选题 2分

24、个性心理特征包括（ ） 多选题 2分

25、下列属于标记语言的有（ ） 多选题 2分

26、公共关系策划书的基本格式包括（ ） 多选题 2分

27、庆典活动的类型包括（ ） 多选题 2分

28、根据展览会的规模可将展览会分为（ ） 多选题 2分

29、构成组织外在形象的要素有（ ） 多选题 2分

30、斯蒂文•芬克将危机管理阶段划分为（ ） 多选题 2分

31、简述内部公众的重要性。 简答题 5分

32、简述公共关系策划的原则。 简答题 5分

33、简述舆论的作用。 简答题 5分

34、简述非语言传播的特性。 简答题 5分

35、简述广告策划的内容。 简答题 5分

36、简述公共关系危机事中管理的内容。 简答题 5分

37、试述做好对外开放参观活动应完成的工作。 简答题 10分

38、试述公共关系策划书的构成要素。 简答题 10分

39、英国航空公司客机008号班机，准备从日本东京返回伦敦时，因飞机故障起飞推迟 20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，美国航空公司公关人员及 时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经过公关人员的努力，其中 190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘別的班机飞往伦敦。但其中有— 位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008好班机。无奈,公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。于是，东京至伦敦返航的008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。然而正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象， 问题：（1）请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的基本素质。 （2）除案例反映出的公关人员基本素质之外、公关人员还应具备何种素质？ 简答题 10分