1、（）是商务活动的核心。 单选题 2分

2、下列哪一项陈述最好地列出了沟通障碍的原因？ 单选题 2分

3、以下属于内部系统沟通障碍的是 单选题 2分

4、下面关于一个公司适合采用单向沟通系统的说法哪一项可能是最正确的？ 单选题 2分

5、下列哪一项陈述最好地描述了链式沟通网络里的沟通方向？ 单选题 2分

6、以下属于单向沟通的含义是（） 单选题 2分

7、下列哪一项陈述最好地描述了口头沟通？ 单选题 2分

8、下列哪一项陈述最好地描述了在商务场合最合适的个人外表？ 单选题 2分

9、以下哪个观点最准确地描述了报告的用途？ 单选题 2分

10、以下哪个观点最恰当地描述了正式报告的结构？ 单选题 2分

11、以下哪个选项最恰当地描述了英国《公司法》（1985年）中列出的要求？ 单选题 2分

12、以下哪个选项最恰当地描述了商业计划的理想内容？ 单选题 2分

13、商务沟通的对象具体包括 多选题 2分

14、下行沟通的体现形式有（） 多选题 2分

15、提问有哪些好处？ 多选题 2分

16、为了确保有效的阐述观点，讲话人要遵循的基本原则有哪些？ 多选题 2分

17、年度报告的三要素（） 多选题 2分

18、商务信函的用途有（） 多选题 2分

19、一个典型的接听涵盖哪些方面（） 多选题 2分

20、属于积极的肢体语言有（） 多选题 2分

21、名词解释：任务的ABC分类法 简答题 5分

22、名词解释：利益相关者 简答题 5分

23、名词解释：面对面交流 简答题 5分

24、名词解释：积极的肢体语言 简答题 5分

25、名词解释：缺席致歉 简答题 5分

26、案例一：MP公司是一家生产型企业。随着全球各地订单数量的增加，公司规模不断扩大。这意味着公司需要增加资本投入，员工人数和机器数量都会相应增加。为了提高产量，董事会正考虑引入新的一线生产员工换班制度。如果实行新的换班制度，公司每周6天、每天24小时将不间断运转。总经理从多种换班制度方案中，选择了如下方案：新的换班制度将给公司带来较大变化，特别是对目前在职的50名一线生产员工影响大。总经理咨询人力资源部经理后，决定召开一次全体员工会议，介绍新的换班制度。同时，总经理也认识到有必要充分利用内部网，以便员工了解公司的发展以及进行日常沟通。  （案例信息纯属虚构，仅作考试用途。）1．指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的三种有效沟通方法（内部网除外）。（6分）2．为确保会议成功，应做好哪五项准备工作？（10分）3．内部网的使用将在哪两个方面有助于MP公司与员工进行有效沟通？（4分） 简答题 20分

27、案例二： 詹姆斯·凯甘是一位计算机专家，就职于A公司，担任IT部门经理一职。他十分热衷 于研究计算机和IT系统，总是鼓励公司员工充分利用计算机系统。他熟知计算机运行、程序编写和应用软件的相关知识。对他来说，这些知识没什么高深的。因此，他无法向缺乏计算机知识的员工解释清楚如何发挥计算机系统的最大优势。他习惯使用计算机术语，而这些术语对许多员工来说就像一门外语。在日常沟通中，经常有同事要求他减慢语速，并使用通俗易懂的语言交流。但是，对计算机系统的狂热和痴迷导致他无法与同事们进行有效沟通。 （案例信息纯属虚构，仅作考试用途。） 1．指出詹姆斯在与同事沟通的过程中存在的问题，并就如何帮助他克服沟通问题提出三条建议。（10分） 2．指出并解释造成工作中沟通障碍的五种因素。（5分） 简答题 15分