1、下列哪一项陈述最好地描述了沟通障碍？ 单选题 2分

2、以下属于沟通的定义是（） 单选题 2分

3、不良的设备属于沟通障碍中的（）障碍 单选题 2分

4、下面关于一个公司适合采用双向沟通系统的说法哪一项可能是最正确的？ 单选题 2分

5、下列哪一项陈述最好地描述了横向沟通？ 单选题 2分

6、下列哪一项陈述最好地描述了环式沟通网络的特征？ 单选题 2分

7、以下属于双向沟通的含义是（） 单选题 2分

8、下列哪一项陈述是对口头沟通方式最完整的描述？ 单选题 2分

9、下列哪一项陈述最好地描述了肢体语言？ 单选题 2分

10、以下哪个观点最恰当地描述了报告？ 单选题 2分

11、如果一份报告包含附录，以下哪个观点对应该如何处理附录作出了最恰当的描述？ 单选题 2分

12、以下哪个选项最恰当地描述了商业计划的理想内容？ 单选题 2分

13、沟通的主要形式有 多选题 2分

14、过分依赖正式的下行沟通可能会产生的问题： 多选题 2分

15、影响口头沟通的因素有哪些？ 多选题 2分

16、一个典型的接听涵盖哪些方面（） 多选题 2分

17、属于积极的肢体语言有（） 多选题 2分

18、认真倾听时要做到？ 多选题 2分

19、以下属于商业计划的部分是（） 多选题 2分

20、年度报告的三要素（） 多选题 2分

21、名词解释：利益相关者 简答题 5分

22、名词解释：全通道式 简答题 5分

23、名词解释：消极的肢体语言 简答题 5分

24、名词解释：通告 简答题 5分

25、名词解释：任务的ABC分类法 简答题 5分

26、案例一： 你是M咨询公司的培训官。公司发展迅速，主要为企业建议如何向公众展示良好的形象，以改善公共关系。公司新设立了一个初级岗位，负责外部沟通工作。首席执行官要求你给这一岗位设计一套培训计划划。 1.请解释外部沟通的含义，并指出M咨询公司外部沟通的三个对象。（8分） 2.你认为应把哪四种外部沟通方式列入培训计划？（12分） 简答题 20分

27、案例二： 汤姆·李是格兰杰建筑公司质量委员会的秘书。委员会有四位成员，分别来自公司的四个部门：新建筑部、维修部、历史建筑维护部和建筑供应部。他们的职责是制定政策以保证公司的建筑质量。委员会有理会制度。会议每隔四周举行一次，时间为下午2点，地点在101会议室。汤姆在2014年1月3日举行的会议上做了笔记。笔记显示，除詹姆士·赫斯特因外出调查一项引发问题的工作而缺席致歉外，大家都出席了。大家认同了上一次的会议记录，并讨论了其中尚未解决的问题：某客户投诉工期延误、费用超出预算，詹姆士负责调查该项投诉。詹姆士本应在3日的会议上提交调查报告，但因他缺席，委员会无法决定是将此问题挪到下次会议讨论，还是提前召开一个特别会议来讨论。委员会主席宣布看到詹姆士的报告后再做决定。3日的会议议程主要是听取每个部门的报告。报告应概述上次会议以来所进行的工作，说明工作中遇到的问题及解决方案，反映控诉意见及所做的回应。所有部门的总结报告都是正面的，表明客户对正在进行的工作感到满意，没有投诉意见。由于没有其他事项，会议在14：45结束。 1.请根据案例信息写一份格兰杰建筑公司质量委员会2014年1月3日的会议记录。（15分） 简答题 15分