1、下列哪一项陈述最好地定义了外部沟通？ 单选题 2分

2、下列哪一项陈述可以被划分为沟通障碍中的干扰因素？ 单选题 2分

3、缺乏培训属于沟通障碍中的（）障碍 单选题 2分

4、下列哪一项陈述最好地描述了“小道消息”或“传闻”的沟通集道？ 单选题 2分

5、下列哪一项陈述最好地描述了最可能的上行沟通系统？ 单选题 2分

6、下列哪一项陈述最好地描述了轮式沟通网络？ 单选题 2分

7、人们如何了解到正式会议中要讨论的主题？ 单选题 2分

8、下列哪一项陈述最好地给出了影响口头沟通的主要因素？ 单选题 2分

9、下列哪一项陈述最好地描述了封闭式提问？ 单选题 2分

10、以下哪个观点最恰当地描述了会议议程？ 单选题 2分

11、以下哪个观点最恰当地描述了企业内部刊物？ 单选题 2分

12、以下哪个选项最全面地描述了商务信函的用途？ 单选题 2分

13、以下属于物理沟通障碍的是 多选题 2分

14、打电话应该注意什么（） 多选题 2分

15、召开正式会议的理由有哪些？ 多选题 2分

16、属于消极的态度有（） 多选题 2分

17、备忘录的构成有（） 多选题 2分

18、商务信函包含的内容有（） 多选题 2分

19、商务信函的用途有（） 多选题 2分

20、影响口头沟通的因素有哪些？ 多选题 2分

21、名词解释：任务的ABC分类法 简答题 5分

22、名词解释：反馈 简答题 5分

23、名词解释：正式会议 简答题 5分

24、名词解释：积极的肢体语言 简答题 5分

25、名词解释：噪音 简答题 5分

26、案例一：金先生是某制品公司的总经理。他是一名专制型管理者，不喜欢下属给他提建议。上周，金先生要求召见手下的一些主管经理，并分别与他们每个人见了面。他指示销售部经理要提高销售额，指示生产部经理要提高产量，指示财务部经理要增加利润。于是，销售经理要求其团队行动起来，销售更多的产品，这意味着需要给采购者提供一定的折扣；生产经理要求其质检人员适当放宽产品的质量监控标准；财务经理则要求对公司销售的所有产品进行提价。 1．请描述金先生的行为造成了哪些问题。（10分） 2．请提出建议，帮助金先生改进沟通方法以更好地达到其目的。(10分) 简答题 20分

27、案例二：莎莉·格林是密德尔市一家歌剧社的秘书。该社委员会于2009年8月11日召开了一次会议。以下信息是莎莉在会议上记录的内容：弗莱德·史密斯和华特·穆迪对他们无法出席会议做出了解释。会议由罗斯玛丽·希尔主持，与会者有莎莉·格林、彼德·唐克思、琳达·迈克尔、玛丽·伍德和保罗·希尔。会议确认了上次会议的会议记录。在上次会议之前，有会员抱怨剧社对严肃音乐不感兴趣，秘书称她已经寄出了在上次会议上确认的关于此事的复函。本次会议议程的主要事项是有关剧社的演出安排。剧社决定在2009年12月上演《音乐专声》并在9月份进行预演，由琳达，迈克尔担任制片，由保罗、琳达和玛丽决定角色人选。会议还决定每周二晚上在乡村礼堂进行排练，正式演出将在密德尔市运动场进行。彼得将与三家服装出租公司接洽，并就价格和服装款式向委员会汇报，由委员会决定签约公司。会议讨论了如何对剧目进行宣传，决定在当地报纸上刊登广告，并且给全体会员写信告知此事。会议议程事项讨论完毕后，委员会决定两周后再次开会讨论进展情况。1．请根据上述材料，使用正确的格式撰写一份委员会会议的记录。（15分） 简答题 15分