1、企业生产及管理过程中涉及到的文件、资料、图表和数据等总称为（)。 单选题 1分

2、（)作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，为高层管理者提供决策支持。 单选题 1分

3、企业IT管理可分为战略规划、系统管理、技术管理及支持三个层次，其中战略规划工作主要由公司的()完成。 单选题 1分

4、企业IT战略规划不仅要符合企业发展的长远目标，而且战略规划的范围控制应该（)。 单选题 1分

5、系统管理指的是IT的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，其核心目标是（)： 单选题 1分

6、目前，企业越来越关注解决业务相关的问题，往往一个业务需要跨越几个技术领域的界限。例如，为了回答一个简单的问题“为什么订单处理得这么慢”,管理人员必须分析( )以及运行的数据库和系统、连接的网络等。 单选题 1分

7、传统的IT管理大量依靠熟练管理人员的经验来评估操作数据、确定工作负载、进行性能调整及解决问题，而在当今企业分布式的复杂IT环境下，如果要获得最大化业务效率，企业迫切需要对其IT环境进行有效的( ),确保业务的正常运行。 单选题 1分

8、为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行( ),也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。 单选题 1分

9、企业通过( )对IT服务项目的规划、实施以及运作量化管理，解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，使其走出“信息悖论”或“IT黑洞” 单选题 1分

10、IT会计核算包括的活动主要有：IT服务项目成本核算、投资评价以及( )。这些活动分别实现了对IT项目成本和收益的事中和事后控制。 单选题 1分

11、Sony经验最为可贵的一条就是：如果不把问题细化到SLA的层面，空谈外包才是最大的风险。这里SLA是指( ),它是外包合同中的关键核心文件。 单选题 1分