1、一般来说，用户支持应该首先确定用户支持的范围。下列说法中，( ) 不包括在通常用户支持的范围之列。 单选题 1分

2、关于帮助服务台的职能，不正确的说法是( )。 单选题 1分

3、为了更好地满足用户需求，许多企业都提供了用户咨询服务，不同的用户咨询方式具有各自的优缺点。其中( )咨询方式很难回答一些隐蔽性强的问题。 单选题 1分