1、关于IT服务管理(ITSM)的描述，不正确的是()。 单选题 1分

2、信息系统软件运维服务的四个关键要素是()。 单选题 1分

3、运维服务的交付内容包括:().①调研评估②例行操作③响应支持 ④优化改善⑤持续交付 单选题 1分

4、下列()不属于运行维护应急管理的内容。 单选题 1分

5、运行维护应急管理制度要遵循一定原则，其中不包括( )。 单选题 1分

6、ITSM主要强调以最终用户为核心，以()为导向，提供高质量、低成本、高效的信息技术服务。 单选题 1分

7、按照ITSS 体系要求，可以从人员、()、过程、资源(PPTR)四个维度评价运维服务团队的能力。 单选题 1分

8、不属于例行操作的内容的是()。 单选题 1分

9、运行维护中()是为保持运行维护对象在新环境中可持续运行而实施的优化改进。 单选题 1分

10、运维服务提供方的运维团队岗位设置一般包括管理岗、()、操作岗等岗位。 单选题 1分

11、下面不属于运维工具的是()。 单选题 1分

12、()是运维服务团队的重要组成部分，为用户和服务人员提供联络手段的同时，使用专门的工具进行记录并管理相关内容。 单选题 1分

13、()的内容包括针对已知错误和问题的描述、分析和解决方法等。 单选题 1分

14、下面关于制定应急响应预案，说法错误的是()。 单选题 1分