1、从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（　　） 单选题 1分

2、在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（　　） 单选题 1分

3、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（　　） 单选题 1分

4、美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系学的定义是从哪一理论出发的（　　） 单选题 1分

5、公共关系的对象是（　　） 单选题 1分

6、从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（　　） 单选题 1分

7、组织的外在形象是其（　　） 单选题 1分

8、组织的门面、招牌、橱窗等属于（　　） 单选题 1分

9、组织公关人员的素质结构中，其核心要素是（　　） 单选题 1分

10、行为识别系统简称（　　） 单选题 1分

11、CIS的核心与原动力是（　　） 单选题 1分

12、西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（　　） 单选题 1分

13、有关产品形象的各因素中，影响组织形象的关键因素是（　　） 单选题 1分

14、被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（　　） 单选题 1分

15、对于一个组织具有双重人格的公众是（　　） 单选题 1分

16、反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（　　） 单选题 1分

17、不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（　　） 单选题 1分

18、针对性强的大众传播媒介是（　　） 单选题 1分

19、马斯洛认为人最高层次的需要是（　　） 单选题 1分

20、人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是（　　） 单选题 1分

21、除形象观念外，公共关系观念还应当包括（　　） 多选题 2分

22、影响知觉选择性的主观因素包括（　　） 多选题 2分

23、下列选项属于交际型公关的有（　　） 多选题 2分

24、广告主题的构成要素有（　　） 多选题 2分

25、一般说来，构成态度的要素包括（　　） 多选题 2分

26、根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（　　） 多选题 2分

27、在下列情况中，团体中的个人易从众的有：（　　） 多选题 2分

28、根据组织的价值取向，可以将公众分为（　　） 多选题 2分

29、一般而言，把关人的传播行为主要包括（　　） 多选题 2分

30、电视的优点包括（　　） 多选题 2分

31、知觉的偏见的内容 简答题 5分

32、公共关系策划的原则 简答题 5分

33、媒体组合的目标 简答题 5分

34、产品定位及其策略 简答题 5分

35、公共关系危机传播计划 简答题 5分

36、简述构成舆论的基本要素 简答题 5分

37、论述公共关系危机管理的操作程序 简答题 10分

38、试述组织建立良好的名流关系的意义和作用 简答题 10分

39、新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这些服务的措施有：（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；（2）殷勤款待，乘飞机如同做客；（3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；（4）纪念品加优待券，希望你再来光顾。以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。 案例思考：这一案例给我们什么启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？ 简答题 10分