1、赫兹伯格的保健因素不包括（ ） 单选题 1分

2、具有公开处理问题和成员间彼此倾听特点的团体类型是（  ） 单选题 1分

3、与下属保持定期接触的做法被称为（ ） 单选题 1分

4、以行动为中心的领导的特点不包括（ ） 单选题 1分

5、与目标管理有关的研究者是（ ） 单选题 1分

6、解释垂直命令链和水平控制幅度的含义，并指出二者的区别。 简答题 5分

7、指出赫茨伯格提出的保健因素和激励因素的区别。 简答题 5分

8、指出招募过程中的工作描述和人员任职条件的区别。 简答题 5分

9、李氏食品公司 李氏食品公司行业的领导者，为中国南方的许多知名餐饮企业提供产品，公司于五年前由托尼·李和亨利·李两兄弟共同创立。李氏兄弟均有过饭店厨师的从业经历，因此对餐饮业务非常熟悉，但是缺乏运营公司的实际经验，尽管如此，公司的运营还是很成功，从一家仅有10名员工的小公司发展成为现在拥有250名员工和若干职能部门的组织，公司营业额不断增长，目前公司的利润己达14亿美元，占销售额的28%. 公司设有三个独立的生产部门，每个部门负责生产一个系列的产品．各部门都有一名经理负责确保该部门完成规定的产量．经理下设几名主管，负责协助经理管理各条生产线。这一体系看起来运行得很好，经理及主管各司其职，一起工作得很愉快。然而，尽管公司不断地得到发展，但其所有者一直都陷入公司日常事务活动中，这在所有者、经理和主管之间引起了大量的摩擦。前不久，托尼要求一名主管{力去修理一台机器，这名主管称，除非得到他的部门经理下达的指令，否则他不会执行这项任务．谭力的经理也表示，托尼无权要求主管承担修理的工作，因为只有经理才拥有这样做的权威，托尼认为他全面负责公司的生产运营，因而他能够给任何一个人下达命令，但是经理坚持认为，为确保有效地完成工作，向王管下达命令的职权和权威已经授权给经理层了．托尼对此感到非常气恼，他威胁要把经理和主管两个人解雇，幸运的是，亨利介入调解此事，并表明他是唯一可以解雇员工的人，因为他才是组织人事职能的自责人，亨利成功地平息了此事，并承诺要与托尼谈谈责任、权威 和职权之间的区别。 在另一起事件中，向各生产部门分配奖金的比例也引起了争议．公司实施全员奖励计划．两个生产部门一直都能完成生产目标，而另一个部门却总是无法完成。该部门经理辩护说，他们所生产的食品要比其他部门生产的食品复杂得多，所以他们不可避免地无法完成生产目标，此外，不同生产部门实施不同的工资支付方式。公司的两个部门实施每日定额工作方式，而另一个部门实施计件工资制。亨利已向经营顾问寻求帮助，希望能够努力找出解决这些问题的方法以及激励员工的最佳方法． （案例信息纯属虚构，仅作考试用途。） 解释责任、权威、职权的含义，井根据案例材料举例说明。 简答题 10分

10、李氏食品公司 李氏食品公司行业的领导者，为中国南方的许多知名餐饮企业提供产品，公司于五年前由托尼·李和亨利·李两兄弟共同创立。李氏兄弟均有过饭店厨师的从业经历，因此对餐饮业务非常熟悉，但是缺乏运营公司的实际经验，尽管如此，公司的运营还是很成功，从一家仅有10名员工的小公司发展成为现在拥有250名员工和若干职能部门的组织，公司营业额不断增长，目前公司的利润己达14亿美元，占销售额的29%. 公司设有三个独立的生产部门，每个部门负责生产一个系列的产品．各部门都有一名经理负责确保该部门完成规定的产量．经理下设几名主管，负责协助经理管理各条生产线。这一体系看起来运行得很好，经理及主管各司其职，一起工作得很愉快。然而，尽管公司不断地得到发展，但其所有者一直都陷入公司日常事务活动中，这在所有者、经理和主管之间引起了大量的摩擦。前不久，托尼要求一名主管{力去修理一台机器，这名主管称，除非得到他的部门经理下达的指令，否则他不会执行这项任务．谭力的经理也表示，托尼无权要求主管承担修理的工作，因为只有经理才拥有这样做的权威，托尼认为他全面负责公司的生产运营，因而他能够给任何一个人下达命令，但是经理坚持认为，为确保有效地完成工作，向王管下达命令的职权和权威已经授权给经理层了．托尼对此感到非常气恼，他威胁要把经理和主管两个人解雇，幸运的是，亨利介入调解此事，并表明他是唯一可以解雇员工的人，因为他才是组织人事职能的自责人，亨利成功地平息了此事，并承诺要与托尼谈谈责任、权威 和职权之间的区别。 在另一起事件中，向各生产部门分配奖金的比例也引起了争议．公司实施全员奖励计划．两个生产部门一直都能完成生产目标，而另一个部门却总是无法完成。该部门经理辩护说，他们所生产的食品要比其他部门生产的食品复杂得多，所以他们不可避免地无法完成生产目标，此外，不同生产部门实施不同的工资支付方式。公司的两个部门实施每日定额工作方式，而另一个部门实施计件工资制。亨利已向经营顾问寻求帮助，希望能够努力找出解决这些问题的方法以及激励员工的最佳方法． （案例信息纯属虚构，仅作考试用途。） 当组织规模扩大时必须进行授权。解释授权是组织经活动必要环节的原因，并指出确保有效授权的五个必要条件。 简答题 10分

11、李氏食品公司 李氏食品公司行业的领导者，为中国南方的许多知名餐饮企业提供产品，公司于五年前由托尼·李和亨利·李两兄弟共同创立。李氏兄弟均有过饭店厨师的从业经历，因此对餐饮业务非常熟悉，但是缺乏运营公司的实际经验，尽管如此，公司的运营还是很成功，从一家仅有10名员工的小公司发展成为现在拥有250名员工和若干职能部门的组织，公司营业额不断增长，目前公司的利润己达14亿美元，占销售额的30%. 公司设有三个独立的生产部门，每个部门负责生产一个系列的产品．各部门都有一名经理负责确保该部门完成规定的产量．经理下设几名主管，负责协助经理管理各条生产线。这一体系看起来运行得很好，经理及主管各司其职，一起工作得很愉快。然而，尽管公司不断地得到发展，但其所有者一直都陷入公司日常事务活动中，这在所有者、经理和主管之间引起了大量的摩擦。前不久，托尼要求一名主管{力去修理一台机器，这名主管称，除非得到他的部门经理下达的指令，否则他不会执行这项任务．谭力的经理也表示，托尼无权要求主管承担修理的工作，因为只有经理才拥有这样做的权威，托尼认为他全面负责公司的生产运营，因而他能够给任何一个人下达命令，但是经理坚持认为，为确保有效地完成工作，向王管下达命令的职权和权威已经授权给经理层了．托尼对此感到非常气恼，他威胁要把经理和主管两个人解雇，幸运的是，亨利介入调解此事，并表明他是唯一可以解雇员工的人，因为他才是组织人事职能的自责人，亨利成功地平息了此事，并承诺要与托尼谈谈责任、权威 和职权之间的区别。 在另一起事件中，向各生产部门分配奖金的比例也引起了争议．公司实施全员奖励计划．两个生产部门一直都能完成生产目标，而另一个部门却总是无法完成。该部门经理辩护说，他们所生产的食品要比其他部门生产的食品复杂得多，所以他们不可避免地无法完成生产目标，此外，不同生产部门实施不同的工资支付方式。公司的两个部门实施每日定额工作方式，而另一个部门实施计件工资制。亨利已向经营顾问寻求帮助，希望能够努力找出解决这些问题的方法以及激励员工的最佳方法． （案例信息纯属虚构，仅作考试用途。） 简述每日定额工作与计件工资之间的区别，指出并解释李氏公司可以采用的激励员工的其他两种方法。 简答题 10分

12、李氏食品公司 李氏食品公司行业的领导者，为中国南方的许多知名餐饮企业提供产品，公司于五年前由托尼·李和亨利·李两兄弟共同创立。李氏兄弟均有过饭店厨师的从业经历，因此对餐饮业务非常熟悉，但是缺乏运营公司的实际经验，尽管如此，公司的运营还是很成功，从一家仅有10名员工的小公司发展成为现在拥有250名员工和若干职能部门的组织，公司营业额不断增长，目前公司的利润己达14亿美元，占销售额的31%. 公司设有三个独立的生产部门，每个部门负责生产一个系列的产品．各部门都有一名经理负责确保该部门完成规定的产量．经理下设几名主管，负责协助经理管理各条生产线。这一体系看起来运行得很好，经理及主管各司其职，一起工作得很愉快。然而，尽管公司不断地得到发展，但其所有者一直都陷入公司日常事务活动中，这在所有者、经理和主管之间引起了大量的摩擦。前不久，托尼要求一名主管{力去修理一台机器，这名主管称，除非得到他的部门经理下达的指令，否则他不会执行这项任务．谭力的经理也表示，托尼无权要求主管承担修理的工作，因为只有经理才拥有这样做的权威，托尼认为他全面负责公司的生产运营，因而他能够给任何一个人下达命令，但是经理坚持认为，为确保有效地完成工作，向王管下达命令的职权和权威已经授权给经理层了．托尼对此感到非常气恼，他威胁要把经理和主管两个人解雇，幸运的是，亨利介入调解此事，并表明他是唯一可以解雇员工的人，因为他才是组织人事职能的自责人，亨利成功地平息了此事，并承诺要与托尼谈谈责任、权威 和职权之间的区别。 在另一起事件中，向各生产部门分配奖金的比例也引起了争议．公司实施全员奖励计划．两个生产部门一直都能完成生产目标，而另一个部门却总是无法完成。该部门经理辩护说，他们所生产的食品要比其他部门生产的食品复杂得多，所以他们不可避免地无法完成生产目标，此外，不同生产部门实施不同的工资支付方式。公司的两个部门实施每日定额工作方式，而另一个部门实施计件工资制。亨利已向经营顾问寻求帮助，希望能够努力找出解决这些问题的方法以及激励员工的最佳方法． （案例信息纯属虚构，仅作考试用途。） 谈谈你对“全员奖励计划”的理解，并说明公司可以实施的其他奖励类型。 简答题 10分

13、简述内部利益相关者和外部利益相关者的含义，并分别举例说明。 简答题 5分

14、列出五种不同利益相关者的期望，并说明组织在考虑到这些期望的前提下可以制定哪些相应的策略。 简答题 5分

15、给出管理的一种定义，并解释权威的四种类型。 简答题 5分

16、解释明茨伯格的七角色模型，并指出其与传统管理理论的区别。 简答题 5分

17、解释古典管理学派与行为科学学派的主要区别。 简答题 5分

18、解释系统理论与权变理论的含义，并指出二者的区别。 简答题 5分

19、列举人力资源管理职能所包括的十个方面的内容。 简答题 5分

20、解释组织人力资源的软规划和硬规划的含义，并各举一例说明二者是如何应用的。 简答题 5分