1、根据质量成本的分类，属于预防成本的是（ ）。 单选题 1分

2、下列属于外部故障成本的是（ ）。 单选题 1分

3、在IS09000族标准中用于说明性的标准是（ ）。 单选题 1分

4、开创了统计质量控制这一领域的学者是（ ）。 单选题 1分

5、通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（ ）。 单选题 1分

6、代表最低限度期望的特性是（ ）。 单选题 1分

7、组织的方针政策必须符合组织的（ ）。 单选题 1分

8、企业发展最重要的战略资源是（ ）。 单选题 1分

9、人力资源管理的前提与主要职能是（ ）。 单选题 1分

10、组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（ ）。 单选题 1分

11、除了可重复性外,过程还具备的另一个条件是（ ）。 单选题 1分

12、在质量改进阻力中,克服习惯和惰性阻力的最重要措施是（ ）。 单选题 1分

13、摩托罗拉公司确立的质量改进目标,就是要将百万机会的数降至（ ）。 单选题 1分

14、投资回报属于绩效测量指标中的（ ）。 单选题 1分

15、通常来讲,测量规程应当是（ ）。 单选题 1分

16、与传统采购观点相比,现代战略采购决策的着眼点（ ）。 单选题 1分

17、供应商计划过程的核心在于（ ）。 单选题 1分

18、随机现象的所有可能的样本点称为（ ）。 单选题 1分

19、以下数据属于计量数据的是（ ）。 单选题 1分

20、各活动项目或各要因按因果关系自由排列,这种关系图为（ ）。 单选题 1分

21、在质量控制的方法中,用于找出“关键的少数”,抓住关键问题的方法是（ ）。 单选题 1分

22、下列维修活动中属于纠正性维修的是（ ）。 单选题 1分

23、累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（ ）。 单选题 1分

24、在认证模式中,最简单和最有效的产品认证形式是（ ）。 单选题 1分

25、在PDCA循环中,A阶段的核心内容（ ）。 单选题 1分

26、下列选项中属于质量管理八项原则的有（ ）。 多选题 2分

27、组织中的每个人都扮演着多重角色，包括（ ）。 多选题 2分

28、组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）。 多选题 2分

29、人员招聘的渠道主要有（ ）。 多选题 2分

30、以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有（ ）。 多选题 2分

31、通常质量特性可以区分为哪几类？ 简答题 5分

32、简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。 简答题 5分

33、简述质量改进的意义。 简答题 5分

34、在供应商关系管理中，联合质量计划一般包括哪些内容? 简答题 5分

35、企业标准化工作应达到哪些要求? 简答题 5分

36、试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。 简答题 10分

37、某建材的设计硬度为520~560kg/ ,随机抽取100件样品,测得样本平均值( ) 为530kg/ ,标准偏差(s)为6.2kg/ ,,试求该制造过程的能力指数,并判断过程 能力等级和给出后续措施。 （图片） 简答题 15分

38、某厂为了分析某过程质量的分布状况,今收集了100个数据,其中最大值 =351 克,最小值 =302克。取直方图的分组数k为10组,试确定该直方图第一组的 界限值;若做出的直方图与标准对照呈无富余型,试给出工序调整的措施。 简答题 15分