1、下列质量观念中属于“大质量”观的是（ ）。 单选题 1分

2、代表最低限度期望的特性是（ ）。 单选题 1分

3、企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或（ ）。 单选题 1分

4、人力资源管理的前提与主要职能是（ ）。 单选题 1分

5、一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（ ）。 单选题 1分

6、进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ）。 单选题 1分

7、在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（ ）。 单选题 1分

8、今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（ ）。 单选题 1分

9、在PDCA循环中，A阶段的核心内容是（ ）。 单选题 1分

10、下列属于外部故障成本的是（ ）。 单选题 1分

11、在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（ ）。 单选题 1分

12、将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（ ）。 单选题 1分

13、在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）。 单选题 1分

14、可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是（ ）。 单选题 1分

15、与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ ）。 单选题 1分

16、在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（ ）。 单选题 1分

17、当相关系数γ=1时，表明两个变量X与Y（ ）。 单选题 1分

18、运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）。 单选题 1分

19、下列维修活动属于纠正性维修的是（ ）。 单选题 1分

20、认证的依据是（ ）。 单选题 1分

21、在海克曼·欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）。 单选题 1分

22、更关注激励和行为改变的质量改进方法是（ ）。 单选题 1分

23、表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）。 单选题 1分

24、累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（ ）。 单选题 1分

25、在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（ ）。 单选题 1分

26、按照标准内容的性质，标准可分为（ ）。 多选题 2分

27、实施战略计划活动的益处主要有（ ）。 多选题 2分

28、在组织中团队的主要类型有（ ）。 多选题 2分

29、在系统管理中，系统的特征有（ ）。 多选题 2分

30、在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（ ）。 多选题 2分

31、组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件? 简答题 5分

32、简述研究质量成本的目的。 简答题 5分

33、简述质量改进的特点。 简答题 5分

34、简述供应商关系的控制过程。 简答题 5分

35、简述实行质量认证制度的作用。 简答题 5分

36、试述马尔科姆•波多里奇国家质量奖的核心价值观。 简答题 10分

37、某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值 =15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。 简答题 15分

38、某厂加工的螺栓外径规范要求为Φ mm，即7.900mm~7.950mm之间。今抽样100个零件，得到最大值为Xmax=7.938mm，最小值为Xmin=7.913mm。若取分组数K=7，要求： (1)计算直方图的组距h及第1组的上限值和下限值； (2)若作出的直方图为如图42所示的形状，请说明应采取的工序调整措施。  简答题 15分