1、客户关系管理所树立的经营理念是（ ） 单选题 1分

2、对于客户关系管理中的忠诚的客户,以下说法正确的是（ ） 单选题 1分

3、建立客户合作管理子系统的目的是（ ） 单选题 1分

4、企业通过有效的交叉销售、调动客户购买积极性或客户向别人推荐企业的产品和服务等，从而可能增加的客户价值，这属于以下哪个价值。（ ） 单选题 1分

5、对于历史价值较高而潜在价值较高的客户，较为合理的措施是( ) 单选题 1分

6、以下哪个各选项不属于客户关系管理的业务操作管理子系统包含的内容。（ ） 单选题 1分

7、以下哪个各选项不属于业务操作管理子系统营销管理模块的管理功能。（ ） 单选题 1分

8、以下哪个选项不属于客户关系管理的特点（ ） 单选题 1分

9、客户分析的具体步骤包含哪些内容（ ） 多选题 1分

10、客户关系管理系统的架构由哪几个子系统组成（ ） 多选题 1分

11、简述客户关系管理产生的背景。 简答题 1分

12、简述客户关系管理的流程。 简答题 1分

13、简述如何在实施客户关系管理的条件中极大地重视人的因素。 简答题 1分

14、论述实施客户关系管理的基本步骤。 简答题 1分