1、把企业分为劳动密集型、技术密集型、知识密集型、资源密集型等，是按照（ ） 单选题 1分

2、必须为组织结构中的每一层次和环节都规定明确的责任，同时赋予其能完成这一任务所必需的职权，使两者结合成一个责权单元，这体现了组织工作的（ ） 单选题 1分

3、美国质量管理专家费根堡姆首倡的TQM是以什么为中心的企业管理（ ） 单选题 1分

4、企业战略宏观环境中，下列内容不属于经济环境的是（ ） 单选题 1分

5、增加同企业现有产品和劳务相类似的新产品和新劳务，这是（ ） 单选题 1分

6、美国阿姆斯特朗橡胶公司集中力量专门生产用于旅游汽车和农场设备的优质轮胎，其采用的竞争战略是（ ） 单选题 1分

7、适合于卖方市场采取的企业的经营理念是（ ） 单选题 1分

8、客户分析关键是分析客户的（ ） 单选题 1分

9、实施考核关系管理的基本步骤第一步是（ ） 单选题 1分

10、关于企业组织的性质说法错误的是（ ） 单选题 1分

11、关于控股型结构说法正确的是（ ） 单选题 1分

12、保证组织结构扁平化的条件一是现代信息技术的巨大进步，二是（ ） 单选题 1分

13、能对企业服务其顾客的能力构成直接影响的力量是（ ） 单选题 1分

14、一瓶相同啤酒，在酒吧中，可以定价为l8元/瓶，在超市中定价为3.5元/瓶，该定价方法是（ ） 单选题 1分

15、规划生产型企业的站点过程中，企业站点的最基础内容是（ ） 单选题 1分

16、运作管理的基本内容包括（ ） 单选题 1分

17、JIT生产倾向于使用（ ） 单选题 1分

18、敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是（ ） 单选题 1分

19、关于财务目标说法正确的是（ ） 单选题 1分

20、股份有限公司最主要的权益资本融资方式是（ ） 单选题 1分

21、向企业投入资本，都对企业的发展壮大做出了贡献，且有权分享企业的净资产人员，因而被称为（ ） 单选题 1分

22、关于人力资源说法错误的是（ ） 单选题 1分

23、一个组织根据本组织的战略目标和人力资源的现状，为满足本组织在未来环境中人力资源在数量上和质量上的需要，科学地预测在未来的环境变化中人力资源的需求和共赢状态，而制定的人力资源获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标的实现和个人价值的体系，这是（ ） 单选题 1分

24、在企业员工招聘与选用程序中，当应聘者经过筛选之后，最后一个步骤是（ ） 单选题 1分

25、根据知识的分类，“知道为什么”的知识属于（ ） 单选题 1分

26、将员工的绩效具体化为员工愿意接受的利益，并对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚的是（ ） 单选题 1分

27、实现供应链管理的基础是（ ） 单选题 1分

28、供应链管理环境下物流管理策略包括利用第三方物流及（ ） 单选题 1分

29、下列哪项是企业人格化的基础，是企业形成自己独特风格的源泉?（ ） 单选题 1分

30、海尔不仅对人进行物质上的关怀，更立足于培养员工“自我实现”的企业环境，体现d的是人本文化的3P中的（ ） 单选题 1分

31、公司制企业特点包括（ ） 多选题 1分

32、下列属于营销中市场分类的是（ ） 多选题 1分

33、企业组织的基本职能包括（ ） 多选题 1分

34、运作对资源的消耗可以分为 （ ） 多选题 1分

35、以利润最大化作为财务管理目的的缺点包括（ ） 多选题 1分

36、简述计划的内容和程序。 简答题 5分

37、简答构建企业再造的团队成员主要由哪些人组成? 简答题 5分

38、简述人力资源规划的制定程序。 简答题 5分

39、简述知识管理的个人化策略内涵及特点。 简答题 5分

40、简述供应链管理与物流管理的区别。 简答题 5分

41、企业文化管理的影响因素包括哪些? 简答题 10分

42、论述不同产品生命周期阶段的营销策略。 简答题 10分

43、上海融氏应用CRM系统上海融氏企业有限公司具有年产5万吨酶法淀粉糖浆的生产能力，占上海市场9家同行生产能力的三分之一，上海融氏企业有限公司的淀粉糖产品在上海市场的占有率连续五年位居首位，并且是第二名的三倍之多。随着上海融氏企业有限公司业务的不断扩展、员工数量的增加，内部管理承受着巨大的压力，在各种不确定性和经营风险面前，融氏企业必须对市场环境和自身市场活动有清晰的了解和明确的认知。这样就要求融氏企业找到能够为自己带来最大利益的产品，并充分了解竞争对手的动向。同时还要制定合理的定价策略。其次，在销售环节中，无法透彻地了解客户购买偏好、真正的需求及目标客户的锁定。第三，在服务环节，随着业务的扩展，由管理不力引起的服务水平不够稳定，融氏公司发现自己无法真正实现“一对一”服务；同时，由于服务部门与销售部门之间缺乏协调配合和充分的沟通，常常导致服务部门与销售部D-2．．N的业务产生脱节。 正因如此，融氏企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的客户关系管理力不从心，有一种“找不到支点”的感觉。但发现问题与解决问题的方法往往是同时出现的．于是应用CRM客户关系管理系统应运而生。这一系统采用个性化设计，通过市场管理、销售管理、客户服务以及分析决策等模块，可为融氏企业提供业务进程管理、销售机会挖掘、决策支持等全面的管理功能，从而协助上海融氏企业建立一个适应业务发展的全新模式。问题：(1)在实施客户管理系统(CRM)前，该企业面临的问题有哪些?(4分)结合案例分析客户关系管理具有哪些特点?(6分) 简答题 10分

44、上海融氏应用CRM系统上海融氏企业有限公司具有年产5万吨酶法淀粉糖浆的生产能力，占上海市场9家同行生产能力的三分之一，上海融氏企业有限公司的淀粉糖产品在上海市场的占有率连续五年位居首位，并且是第二名的三倍之多。随着上海融氏企业有限公司业务的不断扩展、员工数量的增加，内部管理承受着巨大的压力，在各种不确定性和经营风险面前，融氏企业必须对市场环境和自身市场活动有清晰的了解和明确的认知。这样就要求融氏企业找到能够为自己带来最大利益的产品，并充分了解竞争对手的动向。同时还要制定合理的定价策略。其次，在销售环节中，无法透彻地了解客户购买偏好、真正的需求及目标客户的锁定。第三，在服务环节，随着业务的扩展，由管理不力引起的服务水平不够稳定，融氏公司发现自己无法真正实现“一对一”服务；同时，由于服务部门与销售部门之间缺乏协调配合和充分的沟通，常常导致服务部门与销售部D-2．．N的业务产生脱节。 正因如此，融氏企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的客户关系管理力不从心，有一种“找不到支点”的感觉。但发现问题与解决问题的方法往往是同时出现的．于是应用CRM客户关系管理系统应运而生。这一系统采用个性化设计，通过市场管理、销售管理、客户服务以及分析决策等模块，可为融氏企业提供业务进程管理、销售机会挖掘、决策支持等全面的管理功能，从而协助上海融氏企业建立一个适应业务发展的全新模式。（2）结合材料，分析CRM系统包含哪些模块?(4分)结合案例，分析实施CRM的意义何在?(6分) 简答题 10分