1、业务量较小的小型物业服务企业的初期管理适宜采用（　　）物业管理组织形式。 单选题 2分

2、物业管理投标流程一般包括的内容有：①项目评估与风险防范；②登记并取得招标文件；③送交投标文件；④获取招标信息；⑤接受招标方的资格审查；⑥准备投标文件；⑦签约并执行合同；⑧参加开标、现场答辩和评标。上述内容正确的流程应是（　　）。 单选题 2分

3、常用检索工具的编制方法中，（　　）是以规范关键字、词组织档案相关内容的索引系统。 单选题 2分

4、由业主大会制定，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的物业管理准则是（　　）。 单选题 2分

5、在销售阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容不包括（　　）。 单选题 2分

6、某物业服务企业在企业内部宣布任命物业管理项目机构主任人员的事项时，应使用的业管理行政公文文种是（　　）。 单选题 2分

7、物业服务企业的职能机构中，人力资源部的主要职责是（　　）。 单选题 2分

8、设区的市级人民政府房地产主管部门负责（　　）级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。 单选题 2分

9、物业销售之前，由（　　）制定临时管理规约。 单选题 2分

10、对已在使用的设施设备来说，修理周期是指（　　）。 单选题 2分

11、全国物业服务企业信用档案建设按照（　　）的原则，由国家建设部统一部署。 多选题 5分

12、日常物业服务记录档案的收集范围包括（　　）。 多选题 5分

13、下列物业管理档案资料中，需短期保存的有（　　）。 多选题 5分

14、物业服务企业的财务管理包括（　　）。 多选题 5分

15、物业服务企业早期介入的阶段包括（　　）。 多选题 5分

16、嘉禾物业服务企业接到了某大厦的物业服务投标邀请函。该大厦是一座大型智能化综合写字楼，建筑面积15万m2，配套设施设备完善。被邀请的几家物业服务企业实力都很强，竞争激烈。嘉禾物业服务企业总经理对这次投标工作非常重视，完成了物业服务投标书的编写工作，并参加了现场答辩。但并未中标，评委们认为该公司拟定的物业服务方案内容不全是原因之一。 问题： 1.嘉禾物业服务企业编写的该大厦物业服务方案应包括哪些内容? 2.如果你是嘉禾物业服务企业的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动? 简答题 20分

17、2011年入夏的一天，业主石先生和朋友边走边聊经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院1个多月，花费医疗费用2 000元。石先生认为其摔倒主要是因为地滑，因此，物业管理公司应负担一定责任并补偿其医疗费、误工费和精神损失费。物业管理公司认为是石先生自己不小心而导致的摔伤，与其无关，故拒绝赔偿。石先生与该物业管理公司谈判不妥，遂将该物业管理公司告上法庭。 问题： 1.本案例中，物业管理公司是否需承担赔偿责任? 2.结合案例，谈谈物业管理公司应承担的管理责任。 3.物业环境管理涉及的清洁卫生服务的内容有哪些? 简答题 20分