1、在物业管理机构更迭时，管理工作移交的物业资料不包括（　　）。 单选题 2分

2、在物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是（　　）。 单选题 2分

3、物业人住期物业管理档案按照业主权属资料和个人资料分组收集，下列选项中属于权属资料的是（　　）。 单选题 2分

4、物业管理早期介入的风险主要是（　　）。 单选题 2分

5、下列物业管理应用文书的类型中。属于事务公文的是（　　）。 单选题 2分

6、从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看，物业管理项目财务管理主要分为（　　）的形式。 单选题 2分

7、物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的（　　），合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。 单选题 2分

8、物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，其中，（　　）由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。 单选题 2分

9、一般存放期不长，会有相当多的案卷因存放到期而移出或销毁的档案属于（　　）。 单选题 2分

10、客户沟通的形式不包括（　　）。 单选题 2分

11、物业管理人员到位的主要内容包括（　　）。 多选题 5分

12、下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有（　　）。 多选题 5分

13、设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括（　　）。 多选题 5分

14、物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括（　　）工作。 多选题 5分

15、物业服务企业的特征具体表现为（　　）。 多选题 5分

16、某住宅小区，前期的物业服务由甲物业服务企业承担。业主于2010年5月开始入住，2011年8月该小区召开首次业主大会，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议，选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2011年10月1日生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2011年10月1日以前办理好物业交接验收手续。 2012年7月，住在顶层的3户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复，乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责，并且不再受理业主有关这个问题的投诉。 【问题】 1.根据案例分析，上述3户业主提出的修复请求是否合理? 2.在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在满足什么条件的情况下实施承接查验? 3.物业管理机构更迭时，移交的物业资料有哪些? 4.物业管理机构更迭时管理工作移交的注意事项有哪些? 简答题 20分

17、某物业服务企业承接一花园小区的物业管理工作，计划用一年半的时间将花园小区创建为当地的文明小区。该项目分五个阶段完成，在第一、第二、第三、第四阶段结束时，该物业服务企业将项目各阶段内的进展情况通过某种应用文书让下级各单位了解。问题：16.本案例中的“某种应用文书”是什么?属于哪种类型的物业管理应用文书? 17.此种应用文书的文种类别有哪些? 18.简述该物业管理应用文书的适用范围。 简答题 20分