1、由于大家集思广益，把这些意见全都拿出来，可能中间会有冲突，但是越冲突主意越多的冲突类型是 单选题 1分

2、组织中具有损害性的或阻碍目标实现的冲突是 单选题 1分

3、由于企业内部出现的不公平现象而产生的冲突是 单选题 1分

4、在不同岗位上对待同一个问题或现象时，思考的角度可能不太一样，因此就容易产生矛盾，冲突的原因是（） 单选题 1分

5、当竞争激烈形成工作压力时，人们会对环境作出不同程度的反应，这时候彼此之间就可能产生冲突，冲突原因是（） 单选题 1分

6、在处理冲突时，允许冲突双方以竞争取胜对方，赢得别人的同情与支持，这种处理冲突的策略称为（） 单选题 1分

7、在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步，以满足另一方的要求，这种处理冲突的策略称为（） 单选题 1分

8、在冲突处理方法中，这是一种最为常见的解决冲突的方法是 单选题 1分

9、若员工是因为一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况，教育员工用正确的方法来看待问题、认识问题，从而缓解员工冲突，适合此法的是（） 单选题 1分

10、处理员工关系危机的关键是（） 单选题 1分

11、冲突双方求同存异，学会承认和接受对方，共同发展 单选题 1分

12、当冲突发生时，首先要辨别（） 单选题 1分

13、在冲突预防中，制定完善的规章制度用来防止制度疏漏、职责不清等因素引起的（） 单选题 1分

14、对于管理者来说，处理员工关系危机时首先要（） 单选题 1分

15、由于所处的岗位不同，对待同一个问题或现象时，思考的角度可能不太一样，因此而产生的冲突是（） 单选题 1分

16、下列不属于部门冲突的表现形式的是 单选题 1分

17、心理状态的三个基本概念是:工作满意度、工作参与和（）。 填空题 2分

18、当双方冲突严重，并且冲突的一方明显不合情理时，上级可以直接对其进行了断的处理方式是（）。 填空题 2分

19、造成冲突的根本原因是（）。 填空题 2分

20、企业的资源总是（），资金、费用、人员等的分配，经常引发各部门间的冲突。 填空题 2分

21、引发建设性冲突的方法有建立有利于建设性冲突的组织文化、鼓励冲突、（）。 填空题 2分

22、避免破坏性冲突应坚持的原则有理性适当原则、充分了解原则、（）、以人为本的原则。 填空题 2分

23、冲突 简答题 5分

24、不良团体 简答题 5分

25、不满情绪 简答题 5分

26、群体不良事件 简答题 5分

27、简述避免破坏性冲突发生的对策。 简答题 10分

28、简述管理者解决冲突时应注意的问题。 简答题 10分

29、简述管理者解决员工冲突的沟通技巧。 简答题 10分

30、简述员工关系危机的类型。 简答题 10分

31、论述员工关系危机发生的8个阶段。 简答题 10分

32、论述解决员工冲突的步骤。 简答题 10分