1、情绪和情感有两极性和（ ）两种特性。 单选题 1分

2、40%的顾客属于（ ）顾客 单选题 1分

3、根据美国商业心理学家和社会学家对社会阶层的划分，“白领阶层”是（ ）阶层的主体 单选题 1分

4、通常在工作招聘时的面谈距离属于（ ） 单选题 1分

5、当你发现家里的“中华”牙膏快用完了，于是决定下次进商店时买一支，而根本没有考虑用别的牌子来代替它，你所用的购买决策类型是( ) 单选题 1分

6、下列属于消费者内部信息来源的是（ ） 单选题 1分

7、一个著名的营养家叫林光常的，提出很多东西不能吃，如可乐，如薯片，也提出很多东西对防止癌症很有好处，如红薯。于是一时之间，长沙城内红薯贵，以往卖1.5元的烤红薯一下子卖到了3.0元，还出现顾客哄抢的场面。这是激发了消费者的（ ） 单选题 1分

8、我们国家在上个世纪，曾经是蓝布衫一统天下，而现在则多姿多彩的服装出现于人们视野。但是不管多开放，还是不敢穿着比基尼大摇大摆走在大街上,这体现了文化的（ ） 单选题 1分

9、美国化妆品在日本不受欢迎，同样的日本化妆品在美国也不受欢迎，这主要体现了文化的（ ） 单选题 1分

10、王先生想买奔驰但没有钱买，于是最后买了QQ。消费行动与态度不一致，这是受哪一因素的影响？（ ） 单选题 1分

11、李某是一名在校大学生，她发现自己的衣橱里有很多不常穿的衣服，这些衣服大都是跟舍友集体逛街时购买的，这种消费现象属于（ ） 单选题 1分

12、在家庭的购买决策过程中，当产品为个人使用或购买风险不大时，一般属于（ ） 单选题 1分

13、测量者与被测量者面对面地交谈以了解消费者心理状态的方法属于( ) 单选题 1分

14、“茅台”、“五粮液”酒的价格往往远高于同类产品，这采用的是（ ） 单选题 1分

15、个性的形成受哪几种因素的影响（ ） 单选题 1分

16、对购买决策有影响的角色类型有（ ） 多选题 2分

17、心理性消费动机包括（ ） 多选题 2分

18、模仿学习的类型主要有（ ）三种。 多选题 2分

19、参照群体对成员行为方式的影响主要表现在（ ） 多选题 2分

20、公共关系的基本职能有（ ） 多选题 2分

21、价格的自我意识比拟的形式包括有（ ） 多选题 2分

22、社会阶层的决定因素包括有（ ） 多选题 2分

23、影响消费流行的主要因素包括（ ） 多选题 2分

24、企业在跨文化营销中应该注意（ ） 多选题 2分

25、自我意识的特点包括（ ） 多选题 2分

26、在营销组合中，（ ）是唯一能创造收入的因素，其他因素只能增加成本 填空题 1分

27、例行型购买通常分为两种：品牌忠诚型购买和（ ） 填空题 1分

28、在营销或广告上利用名人的方式大概有以下四种：证言、名誉担保、演员、（ ） 填空题 1分

29、商品包装的心理功能主要有：便利功能、展示功能、刺激与促销功能和（ ） 填空题 1分

30、心理性消费动机可分为感情动机、理智动机和（ ） 填空题 1分

31、绝对感觉阈限 简答题 3分

32、人际环境 简答题 3分

33、消费者卷入 简答题 3分

34、购买后失调 简答题 3分

35、塑形 简答题 3分

36、简述消费者是否投诉取决的影响因素。 简答题 5分

37、简述在购买过程中，消费者遵循的评价原则。 简答题 5分

38、简述网络营销的特点。 简答题 5分

39、简述公共关系的基本职能包括的几个方面。 简答题 5分

40、简述影响消费者价格心理的因素。 简答题 5分

41、企业如何运用关于参照群体的知识制定广告策略？ 简答题 10分

42、“佳佳”和“乖乖”的不同命运 “佳佳”和“乖乖”是香脆小点心的商标，曾经相继风靡20世纪的台湾市场，并掀起过一阵流行热潮。然而不久，率先上市的“佳佳”在轰动一时之后销声匿迹了，而竞争对手“乖乖”却经久不衰。经考查，“佳佳”上市前作过周密的准备，并以广告宣传声明：销售对象是青少年，尤其是恋爱男女，还包括失恋者——广告中有一句是：“失恋的人爱吃佳佳”。把希望寄托在情人的嘴巴上，并采用大盒包装。“乖乖”则是以儿童为目标，用廉价的小包装上市，去吸引孩子们的小嘴，促使疼爱孩子的家长重复购买。为了刺激消费，“乖乖”的广告直截了当地说：“吃，吃得个笑逐颜开！” 问题：试分析“佳佳”和“乖乖”的不同命运。 简答题 10分