1、　　福客公司是一家食品生产商，下表是其2012年在中国六个地区的市场销售额（单位：万元）1、请根据上表绘制饼状图；（5分）2、 比较饼状图与表格在视觉表达上的区别。（5分） 简答题 10分

2、　　近年来，我国的固定资产投资中房地产投资的比重不断加大，呈现逐年上升的态势。2010年—2012年北京、上海、广东省和辽宁省房地产投资的统计数据如下表所示： （单位：百亿元）1、请根据上表的数据绘制条形图；（5分）2、请说明条形图的优缺点。（5分） 简答题 10分

3、　　假设你是一家位于北京市中心的电子产品零售商—“e-city（电子城）”的商务交流经理。由于消费者对电子设备产品需求的不断增加，公司业务在过去三年有了大幅度的增长，原有的那些店铺已经不能满足需要。此外，公司需要更多的销售人员和主管，以便延长营业时间，方便更多顾客的光顾。 　　为了解决这些问题，公司总经理常先生在中关村电子街找到了新店铺。中关村电子街是北京最有名的街之一，设有数百家计算机商店。 　　常先生不仅想迁移店铺，而且希望通过创新和改变公司目前的经营方式，使公司的业务在价格和交货方面更具竞争力，并且适应那些要求全天候购物的顾客不断变化的需要。他还打算延长零售店的营业时间，推出一项名为“e—city电子产品在线”的新因特网业务。他希望这些灵活多样的选择能够促进顾客购买。 　　“e—city电子产品在线”不仅销售电子设备，包括电视机、电话机、计算机和诸如MP3播放机和iPods等音乐播放设备，同时也销售软件、各种附件和一系列增值产品，如电池、打印机墨盒、打印纸和大量此类产品。公司此项业务将确保所有库存商品在48小时内交货，而且在中国境内免费送货。 　　“e—city”业务的持续发展，常先生需要做以下几种事情： 为了保证店铺迁址成功 　　1、招募新雇员，以满足因特网业务和延长营业时间的需要。 　　2、向“e—city”所有的重要顾客发表演讲，介绍新店址和“e—city电子产品在线”的购物网址。 　　3、就店铺向中关村电子街迁移过程中的有关变化和新员工加入事项，与现有员工进行交流。 　　在店铺迁址前，常先生就处理上述事宜寻求你的帮助。 请回答如下问题： 1、常先生要求你与当地某家招聘代理机构联系，邀请他们前来就招聘新员工事宜提供建议。请你给一家名为“新人”的代理机构写信，邀请他们下周与常先生一起出席会议。你可以虚构其他必要的信息。（10分） 2、为常先生与“新人”代理机构的会议起草一份议程，作为发给“新人”代理机构信函的附件。（10分） 3、列出影响沟通的五种障碍，并做出解释。（10分） 4、列出并解释与顾客打交道过程中的四种积极的非语言沟通的方式。（10分） 简答题 40分

4、简要说明内部沟通文件的形式。（10分） 简答题 10分

5、企业内部刊物包含哪些内容？（10分） 简答题 10分

6、　　王丽是公司新来的前台。午休时间，王丽正在和朋友聊QQ，电话响了。王丽很不开心：谁那么烦，午休时间来电话,于是，电话响了很久王丽才接，抓起话筒大声说：“喂，找谁呀,”对方回答：“找张勇”，王丽知道张勇吃午饭未回来，便直接回答：“他不在。”然后马上挂了电话。正巧这一幕被经理看见了，王丽被经理狠狠地批评了一顿。 问题： 1、经理为什么批评王丽,如果你是王丽，你会怎样接听这个电话,（10分） 2、有效拨打电话应当记住哪些要点,（10分） 简答题 20分

7、　　中亚银行是一家迅速发展起来的民营银行，近年来其客户及业务量不断增加。随着市场竞争的日益激烈，该银行意识到加强与客户之间的良好沟通，充分了解并满足客户需求的重要性，为此银行高层管理者决定对全体员工进行一次有关交流技巧方面的培训，你作为人力资源部经理负责此次培训工作。 1、简要说明影响口头沟通的因素。（10分） 2、说明有效阐述观点应该遵循的基本准则。（10分） 简答题 20分

8、试述沟通的渠道及方向。（10分） 简答题 10分

9、解释沟通网络并画出相应的沟通网络图。（10分） 简答题 10分