1、下列哪一项陈述最好地定义了公司利益相关者的现代观点？ 单选题 2分

2、下列哪一项陈述最好地描述了沟通障碍中超负荷的含义？ 单选题 2分

3、口头语言和非语言属于沟通障碍中的（）障碍 单选题 2分

4、下列哪一项陈述最好地描述了正式沟通系统？ 单选题 2分

5、下列哪一项陈述最适用于描述上行沟通系统？ 单选题 2分

6、下列哪一项陈述最好地描述了环式沟通网络？ 单选题 2分

7、下列哪一项陈述最好地描述了面谈的目的？ 单选题 2分

8、下列哪一项陈述最好地描述了讲话人应如何有效地阐述观点？ 单选题 2分

9、两腿分开的姿势表明： 单选题 2分

10、以下哪个观点最恰当地描述了会议记录？ 单选题 2分

11、以下哪个观点最恰当地描述了执行摘要？ 单选题 2分

12、以下哪个选项最恰当地描述了公司制定商业计划的原因？ 单选题 2分

13、有效时间管理的步骤： 多选题 2分

14、克服沟通障碍需要： 多选题 2分

15、上行沟通的体现形式： 多选题 2分

16、开放式讨论的指导性原则有哪些？ 多选题 2分

17、以下属于商业计划包含的要件是（） 多选题 2分

18、一个典型的接听涵盖哪些方面（） 多选题 2分

19、属于积极的肢体语言有（） 多选题 2分

20、好的商务信函必须符合的标准（） 多选题 2分

21、名词解释：噪音 简答题 5分

22、名词解释：轮式 简答题 5分

23、名词解释：积极的肢体语言 简答题 5分

24、名词解释：时事通讯 简答题 5分

25、名词解释：任务的ABC分类法 简答题 5分

26、案例一：格林艾克休闲公司目前代表英国、爱尔兰和法国的19家公共机构经营77个休闲会所，包括游泳馆、水上运动中心、运动场馆、健身馆和溜冰场等。公司年收入15亿英镑以上，雇佣员工2500人。在现任总裁理查德·路美的带领下，公司因其高质量的管理以及与社区的紧密合作而享有盛誉。为实现公司的未来发展，理查德建议公司董事会扩充高管团队。玛丽·莱伯蒂原来在另一家休闲公司工作，负责开发公共机构和私人企业等合作伙伴。最近，她被招聘到格林艾克公司担任经理，将于2015年6月1日正式上任。玛丽负责与当地社区联系并发展新业务。 1．列出四种内部沟通文件。（4分） 2．选择一种你认为可以最有效地将公司的发展规划告知所有员工的内部沟通文件，并结合案例简述其优缺点。（6分） 3．请以理查德的名义给公司的股东和客户写一份不超过200字的商务信函，告知他们公司任命玛丽的原因。（10分） 简答题 20分

27、案例二：“时尚智慧”是一家服装零售公司，主要客户群是14岁-30岁的年轻女性。公司有500个店面，主要分布在欧洲以及澳大利亚。你刚被录用为公司经理，主要负责以较低的成本，设计各种新颖别致的服装和配饰陈列方案，以增加产品销量。 为便于与各店面经理沟通，在未来两个月中，你计划在不同的销售区域召开10场会议。届时你将向各店面经理展示你的设计方案，包括服装和配饰的搭配以及商品在橱窗及店铺的陈列等。与此同时，你也希望从店面经理那里获得反馈。经理们将在会后的一个月内调整店面风格。 1．列出召开会议的四种理由。（5分） 2．请写一封邮件邀请店面经理来参加区域会议，并清楚说明会议的目的。（10分） 简答题 15分