1、某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画，导游应协助其将字画打包至游客所带行李，方便托运出境。（ ） 单选题 1分

2、有些游客想买些中药材，并携带出境。导游应告知中国海关有关规定。（ ） 单选题 1分

3、外国游客无特殊原因要求提前离开中国，由其自己重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续。（ ） 单选题 1分

4、由于游客外岀访友不随团用餐，导游应同意其要求，并退还餐费。（ ） 单选题 1分

5、下列原则中，（ ）是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。 单选题 1分

6、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游应（ ）。 单选题 1分

7、以下关于游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。 单选题 1分

8、针对游客换餐的要求，导游首先应（ ）。 单选题 1分

9、当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时,导游（ ）。 单选题 1分

10、下列情况中，当游客提出换房，导游应立即满足其要求的是（ ）。 单选题 1分

11、某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是（ ）。 单选题 1分

12、一位游客看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以（ ）。 单选题 1分

13、由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应（ ） 单选题 1分

14、游客提出提高交通工具等级，导游应,（ ）。 单选题 1分

15、游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游应（ ）。 单选题 1分

16、对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游的态度应是（ ）。 单选题 1分

17、如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游应（ ）。 单选题 1分

18、一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游帮他退换，导游应（ ）。 单选题 1分

19、游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应（ ）。 单选题 1分

20、游客要求自费观看计划外文娱节目时，导游应（ ）。 单选题 1分

21、外国游客在旅游团的活动结束后，不随团离境，无特殊原因要求延长签证时，导游应（ ） 单选题 1分

22、导游在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（ ）。 多选题 1分

23、个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游应该（ ）。 多选题 1分

24、以下导游对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。 多选题 1分

25、4,游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游应该（ ）。 多选题 1分

26、以下关于游客住房方面的个别要求中，导游可予满足的是（ ）。 多选题 1分

27、如全团统一提出更换游览项目，导游应（ ） 多选题 1分

28、游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游可提供的帮助主要有（ ）。 多选题 1分

29、游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运，导游要请示领导,一旦接受了游客的委托就应该（ ）。 多选题 1分

30、导游应劝阻游客自由活动的情况包括（ ）。 多选题 1分

31、在引导游客购买古玩时，导游应（ ）。 多选题 1分

32、对于游客提出参加计划外娱乐活动的要求，导游的正确做法是（ ）。 多选题 1分

33、游客要求自费观看文娱节目，导游正确的做法是（ ）。 多选题 1分

34、游客要求其外籍亲友随团活动，导游应（ ）。 多选题 1分

35、游客要求全天或某一景点不随团活动，导游应（ ）。 多选题 1分

36、以下导游为游客提供的帮助中，正确的是（ ）。 多选题 1分

37、游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游正确的做法是（ ）。 多选题 1分