1、飞机上的空座位属于是（ ） 单选题 1分

2、消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（ ） 单选题 1分

3、成功的广告诉求应该做到（ ） 单选题 1分

4、据有关资料显示，在面对面的交往过程中，大约（ ）是以非语言方式进行沟通的。 单选题 1分

5、日本人崇尚疯狂工作，而西欧人则喜欢劳逸结合，他们比较喜欢喝喝下午茶，聊聊天再工作。这体现了文化的（ ） 单选题 1分

6、跷二郎腿在东方被认为是缺少教养和没有礼貌的，在美国却被普遍接受，这主要体现了文化的（ ） 单选题 1分

7、一支白粉笔，无论把它置于明亮处还是黑暗处，人们都会把它知觉为是白粉笔，这种知觉特性称之为（ ） 单选题 1分

8、消费者购买行为过程的起点和终点是（ ） 单选题 1分

9、消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向，称为（ ） 单选题 1分

10、酒以“祝福无限，让你与亲友聚会时完美无缺”作为宣传界面，这是在激发消费者的（ ） 单选题 1分

11、对消费者行为有影响的参照群体中，对消费者有直接影响的非正式群体，一般包括家庭成员、亲朋好友、同事等，他们属于（ ） 单选题 1分

12、购买的倾向性开始确立，购买行为趋向稳定属于哪个年龄段消费者的消费行为（ ） 单选题 1分

13、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ ） 单选题 1分

14、某消费者喷洒了不合时宜的香水，受到朋友们的嘲笑，他以后就不会再使用该香水。这种现象是（ ） 单选题 1分

15、流行商品的突出特点就是它的（ ） 单选题 1分

16、有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法是（ ） 多选题 2分

17、知觉的特性有（ ） 多选题 2分

18、消费者态度的层次包括（ ） 多选题 2分

19、商品包装的心理策略主要有（ ） 多选题 2分

20、网络营销的特点网络营销的特点包括有（ ） 多选题 2分

21、包装设计的心理要求包括（ ） 多选题 2分

22、公共关系人员使用较多的促销工具或方法包括有（ ） 多选题 2分

23、商圈分析的步骤包括（ ） 多选题 2分

24、促销沟通的方式包括（ ） 多选题 2分

25、家庭决策类型包括有（ ） 多选题 2分

26、促销的种类主要有两类：人员促销和（ ） 填空题 1分

27、大众媒体、消费者评比机构属于信息来源中的（ ）来源 填空题 1分

28、中国消费者生活形态模型把中国消费者按消费心理因素分为147个种族群。其中最大族群为（ ）族 填空题 1分

29、家庭生命周期一般划分为五个阶段：单身期、初婚期、满巢期、空巢期、（ ） 填空题 1分

30、测量并描述生活方式的常用方法被称作（ ） 填空题 1分

31、营销沟通 简答题 3分

32、商店选址 简答题 3分

33、差别感觉阈限 简答题 3分

34、参照群体 简答题 3分

35、AIO量表 简答题 3分

36、简述消费者购买动机的激发 简答题 5分

37、简述影响模仿学习效果的因素 简答题 5分

38、简述商店选址的原则 简答题 5分

39、简述促销沟通的目标结构 简答题 5分

40、简述服务市场的消费者行为的独特性主要的表现。 简答题 5分

41、尾数定价法对消费者可以产生什么样的心理效果？你自己是否曾对尾数定价法有过特殊的心理感觉？请谈谈你的感受。 简答题 10分

42、杭州“狗不理”包子店为何无人理? 杭州“狗不理”包子店是天津狗不理集团在杭州开设的分店，地处商业黄金地段。正宗的狗不理以其鲜明的特色（薄皮、水馅、滋味鲜美、咬一口汁水横流）而享誉神州。但正当杭州南方大酒店创下日销包子万余只的纪录时，杭州的“狗不理”包子店却将楼下三分之一的营业面积租让给服装企业，依然“门前冷落车马稀”。 当“狗不理”一再强调其鲜明的产品特色时，却忽视了消费者是否接受这一“特色”。那么受挫于杭州也是势在必然了。首先，“狗不理”，包子馅比较油腻，不合喜爱清淡食物的杭州市民的口味。其次，“狗不理”包子不符合杭州人的生活习惯。杭州市民将包子作为便捷快餐对待，往往边走边吃。而“狗不理”包子由于薄皮、水馅、容易流汁，不能拿在手里吃，只有坐下用筷子慢慢享用。再次，“狗不理”包子馅多半是蒜一类的辛辣刺激物，这与杭州这个南方城市的传统口味也相悖。 问题： (1)什么原因使“狗不理”包子店在杭州“门前冷落车马稀”？ (2)天津“狗不理”包子集团应吸取哪些经验教训? 简答题 10分