1、视线频频乱转，给人印象心不在焉，指的是（ ） 单选题 1分

2、我国仓库周转率仅为发达国家的（ ），而差错率几乎是发达国家的（ ）倍。 单选题 1分

3、企业在实施网络营销中的应对策略包括（ ） 单选题 1分

4、消费者网上购买过程分析包括（ ） 多选题 1分

5、消费者网上购买过程分析包括（ ） 多选题 1分

6、一般来说，服务补救的特点是（ ） 多选题 1分

7、在营销活动中，沟通方式主要有两种：言语沟通与（ ） 填空题 1分

8、电子商务区别于传统营销的最显著的特点就是网络的（ ） 填空题 1分

9、网上购买过程的起点是（ ） 填空题 1分

10、收集信息的渠道主要有两个，分别是外部渠道和（ ） 填空题 1分

11、（ ）是企业获得市场信息的重要途径，使企业最快、最直接、最准确、最低成本地了解市场信息。 填空题 1分

12、服务补救工作在很大程度上取决于接受顾客投诉的（ ）的工作。 填空题 1分

13、非言语沟通 简答题 1分

14、服务补救 简答题 1分

15、外部渠道 简答题 1分

16、简述服务失败以后，有哪些服务补救的策略。 简答题 1分

17、简述网络营销的特点。 简答题 1分

18、简述消费者网上购买的过程。 简答题 1分