1、下列选项中属于服务业的是（）。 单选题 1分

2、运营管理中，被称为“前台”的人员通常要做的是（）。 单选题 1分

3、在完全利用产能条件下，预期利润是（）。 单选题 1分

4、每件产品的可变成本是（）。 单选题 1分

5、如果生产25000件产品，预期的利润（或损失）是（）。 单选题 1分

6、下列属于定制化产品的是（）。 单选题 1分

7、下列选项中最有可能提供大规模服务的是（）。 单选题 1分

8、下面是一家镜子生产厂家的周生产数据:该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入（）。 单选题 1分

9、下列信息来自A国和B国以上数据是通过什么统计方法获得的？ 单选题 1分

10、根据上题信息，A国个人消费与人均可支配收入的比率是（）。 单选题 1分

11、简述“可持续发展”的含义。 简答题 10分

12、简述“运营战略”的含义。 简答题 10分

13、浴室改造汤姆是一位管道工。凯思提供瓷砖安装服务。他们应格瑞先生的要求来为其改造浴室。二人检查了一下相关的工作并决定按以下计划完成工作:◆汤姆拆除所有的浴室设施。这需要1天的时间。汤姆必须自己完成这项工作，因为浴室里多一个人就会影响工作。◆然后，凯思拆除所有的旧瓷砖。这需要2天的时间。凯思也必须独立完成这项工作，因为拆除瓷砖需要专门的技巧，这是他的专长。◆在适当的时候，必须预订新的瓷砖和浴室设施，而且需要从不同的供货商那里进货。两样货物都需要2天的时间才能运送到位。◆然后，汤姆安装新的浴室设施。这需要耗费2天的时间，凯思可以帮助他搬运材料和递送工具。◆随后，凯思安装瓷砖，这需要3天的时间。汤姆也可以帮助他。格瑞先生提议用两种办法来付费:第一种是格瑞先生为他们每人每天的工作支付50美元，但格瑞先生会自己购买所需材料；第二种是格瑞先生按商定好的数目付给他们酬劳，金额会略低于第一种付费方式，并且由汤姆和凯思提供材料。格瑞先生自己购买浴室设施会花费500美元，所有贴瓷砖的相关材料还要再花费500元。但汤姆购买浴室设施能够拿到20％的折扣，凯思购买瓷砖材料能够拿到15％的折扣。（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。）1.请制定一个浴室改造工作的完整工期时间表。2.浴室改造工作是否可视为一个项目？请陈述你的理由。3.如果想让格瑞先生采用第二种付费方式那么汤姆和凯思应该提出怎样的总报价？请计算说明。4.请说明为什么像汤姆和凯思所从事的这种业务运作也需要一些成本测算知识，并列举报价前需考虑的五个方面的成。 简答题 40分

14、解释制造环境中“供应链管理”的含义。 简答题 10分

15、说明高效的供应链管理能使组织获益的原因。 简答题 10分

16、运营经理常常面临各种人力资源事务，所以必须具备扎实的相关知识。 1.指出运营经理应该熟悉的人力资源管理的五个事项。 2.结合你熟悉的例子，分别解释为何这五个事项对运营经理如此重要。 简答题 20分

17、说明“全面质量管理”的定义。 简答题 10分

18、指出并解释餐饮业产品质量管理中应关注的三个重要方面。 简答题 10分

19、简述运营经理在制定库存控制决策时应考虑的三个关键问题。 简答题 10分

20、说明采矿业中持有库存相关的成本。 简答题 10分