1、以下关于运营经理职责的描述，最准确的是（）。 单选题 1分

2、以下关于控制系统的说法，最准确的是（）。 单选题 1分

3、当确定了不得不控制的过程时，以下说法正确的是（）。 单选题 1分

4、以下关于控制环的描述中，正确的是（）。 单选题 1分

5、下列关于控制的描述中，最准确的是（）。 单选题 1分

6、关于改进制造过程的描述，以下说法错误的是（）。 单选题 1分

7、改进制造过程的领域包括（）。 单选题 1分

8、下列关于提供高质量服务所必需的才能的说法中，最准确的是（）。 单选题 1分

9、在设定目标的过程中，提供问题解决方案的小组应负责的内容包括（）。 单选题 1分

10、在设定目标的过程中，提供问题解决方案的小组应考虑的内容包括（）。 单选题 1分

11、大多数系统控制和改进的方法基于一定时期内测系统绩效的关键方面，以下不是这些关键方面的实现方式的是（）。 单选题 1分

12、关于石川图的描述中，以下说法最准确的是（）。 单选题 1分

13、利用一个控制系统，将输出的测量值与设定的标准进行比较的控制过程中，关于其在的风险描述最准确的是（）。 单选题 1分

14、以下关于统计过程控制的描述中，正确的是（）。 单选题 1分

15、以下关于过程能力研究的描述中，正确的是（）。 单选题 1分

16、运营经理面临的最主要的人力资源事项是（）。 单选题 1分

17、以下关于职位设计与激励的描述中，最准确的是（）。 单选题 1分

18、以下关于薪酬利益包的描述中，正确的是（）。 单选题 1分

19、关于西方观察者研究日本制造业的描述中，最准确的是（）。 单选题 1分

20、下列关于变革中的主要障碍的描述，最准确的是（）。 单选题 1分

21、办公技术的主导方面包括（）。 单选题 1分

22、投资评估体系的关键事项包括（）。 单选题 1分

23、下列关于全面生产维护（TPM）的主要特征，描述正确的是（）。 单选题 1分

24、设备引起组织混乱的方式可能有（）。 单选题 1分

25、关于降低设备引起组织混乱的影响，以下描述最准确的是（）。 单选题 1分

26、解释“企业务流程再造”。 简答题 5分

27、解释“统计过程控制”。 简答题 5分

28、解释“维修工艺学”。 简答题 5分

29、解释“全面生产维护”。 简答题 5分

30、试述控制环的定义并画出控制环的流程图。 简答题 5分

31、服务质量的决定因素有哪些？ 简答题 5分

32、画出石川图并解释石川图的含义。 简答题 5分

33、薪酬利益包需要考虑哪些方面？ 简答题 5分

34、为了研究日本的管理，西方观察者研究了日本制造业的哪些方面？ 简答题 5分

35、格兰仕公司格兰仕集团是一家定位于“百年企业世界品牌”的世界级企业，在广东顺德、中山拥有国后领先的微波炉、空调及小家电研究和制造中心，在中国总部拥有13家子公司，在全国各地共立了60多家销售分公司和营销中心，在香港首尔、北美等地都设有分支机构。通过与世界100多个国家和地区的广泛经贸交流，2009年格兰仕集团的总产值约为30亿元。作为中国制造和中国民营企业的杰出代表之一，格兰仕过去30年实践中稳健成长、发和壮大的历史，是中国改革开放成功推进的一个企业标签；在第一个10年里，格兰仕荒滩创业，创出了一个过亿元的轻纺工业区；在第二个10年里，格兰仕从轻纺业转入微波炉业，成为中国首批转制成功、建立现代企业制度的乡镇企业之一，并迅猛赢得微波炉世界冠军；在第三个10年里格兰仕开始打造一个以微波炉、空调、冰箱、洗衣机、生活电器为核心的跨国白色家电集团。格兰仕的成功，取决于有效的计划与控制，在创新中不断改进产品的质量。格兰仕在九十年代初只属于中型企业，没有充裕资金用于研发，此采用“拿来主义”，将国外已无成本优势的生产线引入到中国，与自身的企业优势对接，进行专业化合作，以最小的先期投入进入到微波炉行业，高起点地迅速成为优质微波炉的制造中心之后，格兰仕先后引进了各种先进的生产线和生产技术，除了帮一些知名品牌作代加工外，还利用这些生产线的剩余生产能力制造自己的产品，无形中降低了成本。另一方面，格兰仕也通过这种操作模式，掌握了不少其他品牌的关键技术，为自己的研究开发提供了便利目前，格兰仕已顺势将自己定位在“全球微波炉制造中心”，将自己的全部资源集中在产品设计与制造中格兰仕的技术战略经历了引进、消化吸收、合作开发、自主开发这些阶段。在1997年以前，格兰仕集团主要是将引进、消化吸收作为重点，从1992年引进东芝公司的生产线和技术，到1996年引进全球范围内最先进的微波炉生产设备和技术，并在消化吸收的基础上进行集成。1997年，格兰仕集团设立研究与开发部门，1998年又在美国设立技术开发机构，开始走向合作和自主开发的新阶段。同时，格兰仕加入全球产业链，进行全面产业升级。随着企业产业升级，格兰仕打入了全球制造业价值链，把经营模式由低价格、低附加值的“中国制造”延伸到高价格、高附加值的“全球制造”的战略中格兰仕振兴民族产业的使命驱动着公司的技术创新。1995年和1997年，格兰仕集团分别在中国本部和美国设立了“家用电器研究所”和“格兰仕美国研究中心”；2006年，格兰仕又分别在中国总部及韩国首尔建立了“博士后科研工作站和“格兰仕韩国研发中心”。技术研发的全球化布局大举吸纳了海外权威技术专家，专门从事家电产品尖端技术以及新材料、智能化的应用研究，公司投资1500万建立了近9600平方米的技术研究综合楼，包含了测试中心、实验室，研发中心等，格兰仕微波炉实验室获得了uV认可实验室证书和美国uL的TP（目击测试数据程序）测试资格。2005年，技术实验室再次通过国家认可，表明实验室的检测能力基本达到国际先进水平。通过高素质的研发队伍，格兰仕产品轻松获得了德国GS、欧盟CE、莱茵TVU、美国UL以及阿根廷、挪威等国际认证，还建立了EMC、UL认证实验室。公司累计申请专利超过1000多个，申请国际专利10多项，经授权有700多个专利技术，这些科技成果都为格兰仕发展为国际知名品牌打下了坚实的基础。格兰仕的崛起见证了“中国制造”走向“中国创造”的蜕变。1.请作出改进后的控制环图示。2.格兰仕一直致力于不断的质量改进，质量改进的含义是什么？改进的缺陷有哪些类型？3.格兰仕公司带给中国企业哪些启示？ 简答题 15分