1、案例一假如你是Chan服装公司的经理Alice,2013年7月6日收到一个新客户Ling先生的来信，他想了解有关本公司产品的规格及价格的详细信息。请回答：1.给他写一封简短的回信，感谢他对本公司的关心。信中还将附上什么信息？2.一份好的商务信函应该符合什么样的标准？3.商务信函的内容有哪些？ 简答题 25分

2、案例二 沃尔玛公司（Wal-Mart）是一家美国的世界性连锁企业，总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。沃尔玛主要涉足零售业，在全世界近30个国家和地区都有连锁店。有自己的品牌、全球员工总数220多万人，2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首。 所有的大型连锁超市都采取低价经营策略，沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、物流费用等各方面节省资金，提出了“天天平价、始终如一”的口号。努力实现价格比其他商店更便宜的承诺。严谨的采购态度、完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。 为了使公司业绩更上一层楼，沃尔玛决定制定一份商业计划。 请回答： 1.简述公司制定商业计划的原因。2.制定出一份好的商业计划书，能为企业的发展作出很大贡献。具体来说，商业计划书对不同利益相关者有哪些价值？ 3.商业计划书包括哪些要件？ 4.商业计划书有哪些关键部分？ 简答题 25分

3、案例三 电子邮件（e-mail）又称电子信箱、电子邮政，是一种利用电子手段提供信息交换的通付方式，是目前Internet应用最广的服务。通过网络的也于邮件系统，用户可以用非常低廉的价格（不管发送到哪里，都只需负担电话费和网费即可），以非常快速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地），与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种方式。同时，用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索。 电子邮件地址的格式由三部分组成。第一部分“user”代表用户信箱的账号，对于同一个邮件接收服务器来说，这个账号必须是唯一的；第二部分“@”是分隔符；第三部分是用户信箱的邮件接收服务器域名，用以标志其所在的位置。 电子邮件是在整个网络之间以至所有其他网络系统中，直接面向人与人之间信息交流的系统，它的数据发送方和接收方都是人，所以它可以极大地满足大量存在的人与人之间的通信需求。 请回答： 1.电子邮件属于书面商务中的哪种沟通文件？2.电子邮件有哪些特点？ 3.常用的电子邮箱有哪些？ 简答题 25分