1、【必答】小孙是一名重点大学毕业的研究生，毕业后进入一家国企工作。由于刚进单位，所以他表现的很积极，并且主动承担起改善企业财务状况的任务。他通过科学的管理方法，借鉴国外成功的经验，设计出改善财务的方案。 有了方案，小孙就积极投入到论证可行性的工作中。通过官方的财务报告以及公司内部的相关数据，小孙的工作开展的很顺利。看着马上就要完成的改制方案，小孙踌躇满志。但是在做反向推演的过程中，他发现新的方案推演结果和实际情况差异很大。慢慢地，小孙失望了，他发现企业的很多数据都不够准确，有些是人为的错误，有些是默认的不准确的统计。 在此后一段时间，小孙积极地向领导层反映此情况，但是领导并没有给予肯定的答复。 1.从沟通的角度来看，你觉得什么导致了改制的失败？ 2.如果你是小孙的话，如何积极促进改制的成功进行？ 3.简述准确的信息对成功的商业活动的重要性。 简答题 20分

2、【必答】王磊大学毕业之后，应聘进入一家中外合资企业的公关部门，刚进入公司一段时间，就被公司安排与东南亚一家知名企业进行谈判。由于他刚进入公司，相关谈判经验不足，而且准备时间比较匆忙， 不知道谈判对象是信仰伊斯兰教的。在谈判过程中，无意评论了对方所信仰的伊斯兰教，引起了对方的不悦。在后续的谈判过程中，他发现与对方的谈判不是很愉快，对方表现出了不愿合作的意向。 4.案例中出现的沟通障碍主要表现在哪些方面？这种障碍导致了什么样的谈判结果？ 5.简述因员工个人背景的不同而影响员工之间沟通的因素。 简答题 20分

3、【必答】张三是 XX 企业的一名员工。最近，他发现企业中存在着一些问题，想让公司的高层领导者意识到公司存在的这些问题，但是由于经常见不到公司的高层领导者，而且他认为不能越级反映问题，于是他把想法反映给了他的直属管理者。最后，他的直属管理者认可了他的想法，并经过层级上报，使公司的高层领导者意识到了公司存在的问题，并对张三给予了奖励和表彰。 6.上述案例反映了哪种沟通方式？简述其定义。 7.在上述沟通系统中，常见的表现形式有哪些？举一个上行沟通的例子，画出它的图示。 8.在企业中，要想上述沟通方式达到最理想的沟通效果，需要注意哪些因素？ 简答题 20分

4、【选答】目前，多数保险公司都渐渐开始尝试采用电话营销，小李是中国平安保险的一名电话销售业务员。刚进入中国平安保险的时候，他经常被客户投诉，他自己也百思不得其解。后来经过公司资深员工的指导，他意识到了自己的问题所在，并针对性的做了改正。现在，小李在电话销售方面已经渐渐进入状态，并取得了不错的成绩。 9.上述案例中小李开展业务采用的是哪一种沟通方式？ 10.根据你的理解，这种沟通方式有哪些特点？ 11.在采用这种沟通方式时，为达到更好的沟通效果，需明确哪些要点？ 简答题 20分

5、【选答】大多数公司决定新车型的变动方案都通过开会的方式。但在丰田公司，当再现跨越部门分工的问题时，实行谁发现问题，谁负责撰写报告，分析问题并建议可行的解决方案的原则。这些报告简明扼要，都要求 1-2 页的篇幅。 有时，口头汇报附加一个电话汇报就可以了。收到报告的人认真阅读后用另外一份报告回复。 经过几份报告的回合，大部分问题都可以得到解决。假如问题依然存在，就要召开会议面谈，此时，由于大家都已经认真思考过同样的问题了，即使开会，会议时间也将大大缩短，成效显著。 12.临时报告和正规报告有什么不同？ 13.报告通常应用于哪些情况？ 14.一份正式的报告都包括哪几个部分？ 简答题 20分

6、【选答】电子邮件(electronicmail，简称E-mail)，又称电子信箱、电子邮政，它利用电子手段来进行信息交换，进而实现信息的传送和接收，目前是 Internet 中应用最广的服务。通过网络的电子邮件系统， 用户可以用非常低廉的价格(不管发送到哪里，都只需负担电话费和网费即可)，以非常快速的方式(几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地)，与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种方式。同时，用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索。 15.电子邮件属于书面商务文件中的哪种沟通文件？ 16.根据你的理解，电子邮件有哪些特点？ 17.常见的电子邮箱有哪些？ 简答题 20分

7、【选答】下表是关于某企业的销售额与影响销售额的综合因素的数据：18.根据上述数据，画出相应的散点图并连线，并拟合出展示两组数据之间相关关系的直线19.根据散点图，我们可以看出销售额与影响因素之间存在着什么样的相关关系？20.简述散点图的作用。我们还可用散点图来分析生活中的哪些现象？ 简答题 20分