1、简述任务清单的内容。 简答题 5分

2、简述积极和消极的肢体语言。 简答题 5分

3、如下图所示是某公司顾客的年龄分布所占比例图。请回答:（1）哪个年龄段的顾客是该公司最重要的顾客？（2分）（2）哪个年龄段的顾客是该公司最不重要的顾客？（2分）（3）该公司的销售经理应如何利用上述信息来提高公司销售收入？（6分） 简答题 10分

4、某公司将于2016年12月31日（星期一）晚上6点在公司活动室举行元旦晚会，活动现场将有礼品赠送。 （1）请给出通告定义并说明公司张贴通告的作用。围绕上述内容写一个通告。 （2）公司除了内部沟通文件，还有外部沟通文件，请介绍五种外部沟通文件形式。 简答题 20分

5、三年前，某计算机公司招聘录用了两名计算机专业刚刚毕业的大学生张强和李家。公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。虽然两个人都表示愿意从事该项工作，但张强个性外向、热情、开朗，善于交际且主动；而李家则与之相反。一年后，张强完全适应了销售工作，且成绩出色，被提升为部门副经理；而李家表现一般，仅能完成上级交给的任务。过了一段时间后，李家找人事主管反映，说他准备辞职，对营销工作早已不感兴趣。人事主管经过私下了解, 得知李家有极强的创新精神，高中时就获得过科技发明奖。人事主管和公司经理找李家做了一番长谈后，将李家调到 公司研究开发部工作。李家到新的工作部门不到一年，两项发明就为公司创利二十多万元。 （1） 为什么张强能适应销售部门的工作，而李家就不适合？ （2） 如果你是公司人事主管，请发一封邮件给李家，解决李家提岀辞职的问题。 简答题 20分

6、李志就职于一家外贸公司，他在公司工作勤勤恳恳，态度十分认真，但就是缺乏主动性。今天，经理把他叫到办公室，准备给他分配一些任务。由于这个任务比较繁琐，涉及的细节比较多，经理在向他分配任务时，不停地问他是否明白其所交代的任务。李志对中间一些地方有疑问，但觉得不好意思问，怕经理觉得他理解能力差，就对经理表示他已经明白了，然后经理就让他回去工作去了。 （1）请问李志这种做法正确吗？为什么 （2）在一个组织中，沟通的方向有哪些？说明经理和李志之间沟通的方式。 （3）简述口头沟通的方式。 （4）简述影响口头沟通的因素。 简答题 40分