1、下列关于运营经理在实施阶段的工作的说法中,最准确的是（ ） 单选题 1分

2、下列陈述中,不属于变革中的障碍的是（ ） 单选题 1分

3、下列等式中,项目的浮动时间等式是（   ） 单选题 1分

4、下列关于项目管理的作用的说法中,最准确的是（ ） 单选题 1分

5、下列是A国和B国的相关信息运用时间序列法,如果B国的人均收入是每月3000美元,那么该产品每月的消费量的预测值是（    ） 单选题 1分

6、下列关于综合计划的目的的说法中,正确的是（ ） 单选题 1分

7、最好地影响服务行业的供应的是（ ） 单选题 1分

8、下列最有可能抚慰排队等待的人的方法是（ ） 单选题 1分

9、对“在零售行业中,全部的物料流在一个集成的系统中处理”给一个术语是（ ） 单选题 1分

10、下列陈述最好地描述了准时制的原则的是（ ） 单选题 1分

11、解释“资源驱动估计”并举例。 简答题 5分

12、解释“资源驱动估计”并举例。 简答题 5分

13、案例分析 近几年,伴随着改革开放的深化和经济全球化脚步的加快,我国的经济发展取得了举世瞩成就。然而,在我国经济飞速发展,国民生产总值一年比一年高的情况下,我国的自然资源消耗量也在飞速的增加:同时,因为巨大的矿物能源的消耗,我国的温室气体排放量节节攀升,预计到2015年,我国将超过美国成为世界上头号温室气体排放国。 《京都议定书》让全世界公民都参与到了减少温室气体的排放的工作中来;近年的联合国大会,环境保护成了与反恐怖主义并重的议题。作为世界人口最多的国家,我国政府也做出了相当大的努力来保护环境免受破坏,开展了“节能减排,建设节约型社会”等一系列活动,并把保护环境定为我国的国策。由此可见,我国政府在治理环境污染,促进经济可持续发展方面付出了多大的努力。 然而,我国目前的现实是,环境污染日益严重环境保护政策贯彻不力。在社会中,公民个人或许能积极响应国家保护环境的号召,然而作为以营利为目的的企业,特别是资源密集型企业,他们很多都采取被动甚至不作为的态度来应对国家的环境保护政策。还有些地方政府,为 了GDP的数值,盲目发展经济,不惜以牺牲环境为代价来帮助一些企业逃避执行国家环保法规。 某些企业和地方政府的短视行为是造成我国环保工作进步缓慢的主要原因,而这种短视行为必然会对自然环境产生严重的影响,这种影响也将必然阻碍我国经济的可持续发展。经过调查和研究,笔者发现,在环境保护和企业发展的博弈中,“鱼和熊掌是可以兼得”的。我们 即能保护环境,又能不因为保护环境而对企业盈利水平产生负面作用,甚至还能帮助企业取得更多的经济效益。 1.(a)根据案例内容,回答目前我国社会的发展与环境保护之间存在的问题。 (b)什么是可持续发展?为什么企业管理者要加强环境管理? 2.(a)在商业组织与环境中存在的企业利益相关者包括哪些? (b)结合个人看法,说明我们应该如何加强环境保护。 简答题 40分

14、在服务运营交付过程中,顾客参与会影响到服务的质量,这些影响也会因服务方式的不同而有所差别,具体来说,有哪些影响? 简答题 20分

15、日本制造业其生产率,创新及质量,西方观察者对日本制造业进行了研究,具体来说,有哪些研究成效？ 简答题 20分