1、下列哪一项陈述可以被看做是沟通障碍中不良工作环境的例子？ 单选题 2分

2、角色不明属于沟通障碍中的（）障碍 单选题 2分

3、下列哪一项陈述最好地描述了非正式沟通系统？ 单选题 2分

4、下列哪一项陈述最适用于描述下行沟通系统？ 单选题 2分

5、下列哪一项陈述最好地描述了链式沟通网络的特征？ 单选题 2分

6、下列哪一项陈述最好地描述了轮式沟通网络的特征？ 单选题 2分

7、下列哪一项陈述最好地描述了“小道消息"或“传闻”？ 单选题 2分

8、以下哪类人会收到委员会的会议议程？ 单选题 2分

9、以下哪个观点最恰当地描述了工作中通告的用途？ 单选题 2分

10、以下哪个选项最恰当地描述了一封规范的信函？ 单选题 2分

11、根据英国1985年《公司法》，哪些人一定会收到年度报表及报告？ 单选题 2分

12、以下哪个选项最恰当地描述了商业计划的理想内容？ 单选题 2分

13、质量时间的特征： 多选题 2分

14、属于员工沟通障碍的是 多选题 2分

15、横向沟通的体现形式 多选题 2分

16、以下属于公司制定商业计划的原因是（） 多选题 2分

17、一个典型的接听涵盖哪些方面（） 多选题 2分

18、属于积极的肢体语言有（） 多选题 2分

19、年度报告的三要素（） 多选题 2分

20、影响口头沟通的因素有哪些？ 多选题 2分

21、名词解释：超负荷 简答题 5分

22、名词解释：“Y”式 简答题 5分

23、名词解释：非正式会面 简答题 5分

24、名词解释：消极的肢体语言 简答题 5分

25、名词解释：噪音 简答题 5分

26、案例一：福客公司是一家食品生产商，以下是其2012年在中国六个地区的市场销售额(单位:万元) 地区 北京 天津 上海 重庆 西安 深圳 销售额 630 330 900 240 390 510 1、请根据上表绘制饼状图(10分) 2、比较饼状图与表格在视觉表达上的区别。(5分) 简答题 20分

27、案例二：王丽是公司新来的前台。午休时间，王丽正在和朋友聊QQ，电话响了。王丽很不开心:谁那么烦，午休时间来电话,于是，电话响了很久王丽才接，抓起话筒大声说:“喂，找谁呀,”对方回答:“找张勇”，王丽知道张勇吃午饭未回来，便直接回答:“他不在。”然后马上挂了电话。正巧这一幕被经理看见了，王丽被经理狠狠地批评了一顿。 问题: 1、怎样接听电话才比较好？(10分) 2、有效拨打电话应当记住哪些要点(10分) 简答题 15分