1、信息技术服务分为面向IT 的服务和IT驱动的服务两大类，()不属于"面向IT的服务"。 单选题 1分

2、IT驱动的服务不包括()。 单选题 1分

3、()不属于IT服务的生命周期的环节。 单选题 1分

4、()不属于服务退役终止过程中的主要活动。 单选题 1分

5、《信息技术服务 质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的信息技术服务质量模型，该模型定义了服务质量的五类特性，安全性、( )有形性、响应性和友好性。 单选题 1分

6、下列( )不属于服务的特性。 单选题 1分

7、IT服务生命周期由四个阶段组成，分别是()。 单选题 1分

8、服务质量特性中的“可靠性”。其子特征不包括()。 单选题 1分

9、“主动性"及"灵活性"是服务质量特性()的子特性。 单选题 1分

10、以下哪些不属于服务改进活动的是()。 单选题 1分

11、在IT服务生存周期中，()阶段是根据服务部署情况，采用过程方法全面管理基础设施、服务过程、人员和业务连续性。 单选题 1分

12、《信息技术服务质量评价指标体系》(G B/T33850)定义了IT服务质量模型。其中安全性不包含()。 单选题 1分

13、()根据组织战略要求，分析内外部环境，明确服务战略、目标和计划。 单选题 1分

14、在服务退役终止阶段，组织应做好文件归档，以及()等资源的回收与确认工作。 单选题 1分

15、质量改进实施方法中，PDCA循环不包括()。 单选题 1分

16、在服务退役终止过程中，为确保服务退役终止过程的顺利实施，需要开展的活动不包括()。 单选题 1分

17、()是在战略规划的基础上，采用过程方法来策划和实施服务设计，并基于健全的IT服务项目组织结构和规范化的项目管理，执行战略规划和服务设计所确定的方针、策略和方案，部署新的服务或变更的服务。 单选题 1分

18、服务质量特性中的有形性包含如下子特性:可视性、专业性、()。 单选题 1分

19、某服务团队受客户委托，对其所提供的网络硬件设备进行运维管理。为更好的服务，该团队采购一套IT设备管理平台对所运维全网IT资源各项数据进行监控并将各类软硬件资源的状态集中展现出来。该工具的采购体现了运维服务质量的()属性。 单选题 1分

20、组织在服务设计过程中，需要注意识别和控制风险，其中不包括()。 单选题 1分

21、以下哪些不属于服务改进设计的是()。 单选题 1分