1、最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家是（） 单选题 1分

2、“心理契约之父”是（） 单选题 1分

3、心理契约产生的前提与基础是（） 单选题 1分

4、下列关于劳动合同与心理契约说法错误的是（） 单选题 1分

5、这是一种短期的、任务不明确的雇佣关系。一般出现在组织结构变更或过渡时期，容易形成冲突的雇佣关系的心理契约类型是（） 单选题 1分

6、这是一种动态的开放型的雇佣关系，以组织的良好经济效益和员工良好的职业发展生涯为条件。雇佣双方都有高度关注对方的发展，组织的奖赏以其绩效结果为依据，称之为（） 单选题 1分

7、现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是（） 单选题 1分

8、根据期望理论激励水平的高低取决于期望值和效价的乘积，它的作者是美国心理学家（） 单选题 1分

9、在心理契约的特点中，心理契约得以建立的前提是（） 单选题 1分

10、在心理契约的特点中，心里契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待着对方去理解、估测，属于（） 单选题 1分

11、在心理契约的特点中，心理契约的本质是一种心理期望，它会随着工作的社会环境以及个体心态的变化而发生改变，属于（） 单选题 1分

12、企业心理契约管理的重点和关键是（） 单选题 1分

13、在员工满意度调查方法中，最常见的员工满意度调查方式是（） 单选题 1分

14、表现为中层和高层管理人员之间的冲突，曾经的下属与领导之间的冲突的类型是（） 单选题 1分

15、在不同岗位上对待同一个问题或现象时，思考的角度可能不太一样，因此就容易产生矛盾，冲突的原因是（） 单选题 1分

16、当竞争激烈形成工作压力时，人们会对环境作出不同程度的反应，这时候彼此之间就可能产生冲突，冲突原因是（） 单选题 1分

17、在处理冲突时，鼓励冲突双方把他们厉害关系结合起来，使双方要求得到满足，这种处理冲突的策略称为（） 单选题 1分

18、在处理冲突时，鼓励双方冲突可以通过他们自身的自我调解加以解决时，就可以回避冲突，或用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧，这种处理冲突的（） 单选题 1分

19、在处理冲突时，允许冲突双方以竞争取胜对方，赢得别人的同情与支持，这种处理冲突的策略称为（） 单选题 1分

20、在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步，以满足另一方的要求，这种处理冲突的策略称为（） 单选题 1分

21、在冲突处理方法中，这是一种最为常见的解决冲突的方法，也是一种很好的解决方法。当冲突双方势均力敌并且双方的理由都合理时，适合采用此方法的是（） 单选题 1分

22、若员工是因为一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况，教育员工用正确的方法来看待问题、认识问题，从而缓解员工冲突，适合此法的是（） 单选题 1分

23、在员工关系危机发生阶段中，员工团体之间产生相对关系，并出现相对矛盾，对各自利益产生影响属于（） 单选题 1分

24、在员工关系危机发生阶段中，形成有明确意识的团体，确定主要领导者，进行任务分工，对活动进行组织策划属于（） 单选题 1分

25、处理员工关系危机的关键是（） 单选题 1分

26、心理契约的主观性与（），决定了心理契约具有动态发展的特点。 填空题 1分

27、心理状态的三个基本概念是:工作满意度、工作参与和（）。 填空题 1分

28、据美国管理心理学家赫茨伯格的研究，导致员工工作满意和导致工作不满意的因素是不相关的和截然不同的，可以把它们分为激励因素和（） 填空题 1分

29、造成冲突的根本原因是利益和（） 填空题 1分

30、（）是指团队成员目标一致，但实现目标的方法不一致 填空题 1分

31、若员工间的冲突是因为双方的一时冲动引起的，则（）更为有效。 填空题 1分

32、员工团体成员将各自的感受表达出来，表示出自己的不满以及各自的需求，则为（）阶段 填空题 1分

33、有相同感受和需求的员工自觉或不自觉地集合、团结在一起，由一名或多名发起人召集，成一个利益共同体，则为（）阶段 填空题 1分

34、根据纪律的功能和作用，可以分为预防性纪律管理和（） 填空题 1分

35、企业需要的员工可以分为合格的员工和（）的员工。 填空题 1分

36、心理契约 简答题 3分

37、员工参与管理 简答题 3分

38、纪律 简答题 3分

39、热炉法则 简答题 3分

40、同理心 简答题 3分

41、简述与工作有关的工作满意度的决定因素？ 简答题 6分

42、简述员工满意度的提升方法？ 简答题 6分

43、简述员工参与管理的主要形式？ 简答题 6分

44、简述处理冲突的策略？ 简答题 6分

45、简述员工关系危机产生的原因？ 简答题 6分

46、论述员工满意度调查的实施步骤？ 简答题 10分

47、论述确保员工参与管理的有效性要求？ 简答题 10分