1、产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和，称为（） 单选题 1分

2、产品应达到使用功能的要求，这是指质量特性的（） 单选题 1分

3、灯泡的使用小时数、轮胎的行驶里程数，指的是质量特性的（） 单选题 1分

4、产品质量的基本要求是（） 单选题 1分

5、在下列质量特性中，可以通过生产企业的现场检验作出判断的是（） 单选题 1分

6、质量管理的产生和发展经历了三个阶段，其中在第一阶段中，其主要特点是（） 单选题 1分

7、企业全面质量走向成熟的标志是（） 单选题 1分

8、全面质量管理的基本出发点是（） 单选题 1分

9、既是企业质量管理的归宿点，又是企业质量管理的出发点的是（） 单选题 1分

10、最早正式提出全面质量管理理论的学者是（） 单选题 1分

11、耐用产品特别是现成产品的质量特性包括（） 多选题 1分

12、工作质量包括（） 多选题 1分

13、名词解释：产品质量 简答题 1分

14、名词解释：工作质量 简答题 1分

15、名词解释：全面质量管理 简答题 1分

16、名词解释：质量管理体系 简答题 1分

17、名词解释：质量标准 简答题 1分

18、名词解释：质量体系认证 简答题 1分

19、名词解释：简述PDCA循环： 简答题 1分

20、简述全面质量管理的特点。 简答题 1分

21、简述质量体系认证的作用。 简答题 1分

22、产品的质量特性有哪些？ 简答题 1分