1、“小质量”观把质量视为（） 单选题 1分

2、构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（） 单选题 1分

3、表示组织未来期望达到的一种状态的是（） 单选题 1分

4、通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（） 单选题 1分

5、在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是（） 单选题 1分

6、为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（） 单选题 1分

7、创立了世界上第一个认证标志的国家是（） 单选题 1分

8、商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于（） 单选题 1分

9、欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是（） 单选题 1分

10、在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（） 单选题 1分

11、在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是（） 单选题 1分

12、在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（） 单选题 1分

13、实现顾客满意的关键是（） 单选题 1分

14、绩效考核的客观考核方法一般只适用于（） 单选题 1分

15、组织的高层主管关注的过程是（） 单选题 1分

16、小批试生产阶段的主要目的是（） 单选题 1分

17、六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（） 单选题 1分

18、下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（） 单选题 1分

19、“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（） 单选题 1分

20、供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于（） 单选题 1分

21、如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是（） 单选题 1分

22、对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为（） 单选题 1分

23、在国标GB/T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（） 单选题 1分

24、假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997，0.980和0.975。则该串联系统的可靠性为（） 单选题 1分

25、一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量N、样本量n、合格判定数A。若从产品批中随机抽取数量为n的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为d，则下面表述正确的是（） 单选题 1分

26、组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（） 多选题 2分

27、绩效的特点主要有（） 多选题 2分

28、政府质量监督工作的主要形式包括（） 多选题 2分

29、戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面（） 多选题 2分

30、过程质量衡量的主要尺度包括（） 多选题 2分

31、质量管理 简答题 3分

32、设计评审 简答题 3分

33、测量 简答题 3分

34、过程能力 简答题 3分

35、通常来说质量特性可以区分为哪几类？ 简答题 5分

36、简述顾客满意度的主要用途。 简答题 5分

37、简述我国认证制度总体架构的主要内容。 简答题 5分

38、简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。 简答题 5分

39、简述可靠性管理的主要内容。 简答题 5分

40、试述在供应商关系管理中联合质量计划的主要内容。 简答题 10分

41、（缺图片）某零件尺寸要求为 ，取样实测得到 为50.05,S为0.061。求工序能力指数，判断工序能力状况，并给出后续措施。 简答题 9分

42、某车间对上半年的不合格品原因统计如下：蜗轮的原因67个，缸体的原因55个，直齿轮的原因4.40个，斜齿轮的原因252个，蜗杆的原因158个。试用排列图找出存在的主要质量问题。 简答题 9分