1、通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为（ ）。 单选题 1分

2、开发了因果图的质量管理专家是（ ）。 单选题 1分

3、保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）。 单选题 1分

4、进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ）。 单选题 1分

5、当1≥Cp>0.67 时，过程能力判定（ ） 单选题 1分

6、创立了世界上第一个认证标志“风筝标志”的国家是（ ） 单选题 1分

7、以下体现顾客忠诚的表现的是（ ） 单选题 1分

8、企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或（ ） 单选题 1分

9、在海克曼和欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ） 单选题 1分

10、除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是（ ）。 单选题 1分

11、顾客满意具有（ ） 单选题 1分

12、反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ） 单选题 1分

13、在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是（ ） 单选题 1分

14、在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ） 单选题 1分

15、与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ ） 单选题 1分

16、下列活动中，不属于预防性维修的是（ ） 单选题 1分

17、根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（ ） 单选题 1分

18、欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ） 单选题 1分

19、提出质量改进14 步程序的质量管理专家是（ ） 单选题 1分

20、运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）。 单选题 1分

21、可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（ ） 单选题 1分

22、在可靠性管理中，属于功能性失效的是（ ） 单选题 1分

23、标准最基本的含义就是（ ） 单选题 1分

24、供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（ ） 单选题 1分

25、通常，引起变异的特殊原因是（ ） 单选题 1分

26、标高分析活动的具体步骤有（ ） 多选题 2分

27、根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ） 多选题 2分

28、在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（ ） 多选题 2分

29、“新七种工具”中关系图的类型包括（ ） 多选题 2分

30、信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征（ ） 多选题 2分

31、常用的标准化的形式有哪些? 简答题 5分

32、人力资源管理的主要内容是什么? 简答题 5分

33、简述质量改进的工作流程。 简答题 5分

34、简述系统的特征。 简答题 5分

35、简述供应商关系的控制过程。 简答题 5分

36、试述质量管理的八项原则。 简答题 10分

37、某涂料含杂质要求最高不能超过 16.1 毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料 含杂质的平均值=15.9 毫克，样本的标准偏差 S=0.039 毫克。试求该工艺的过程能力指数， 并判断工序状况及应采取的后续措施。 简答题 15分

38、某厂加工的某零件规范要求为Φ30±0.025mm。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了 100 个数据，作直方图进行分析。已知这批数据最大值为 Xmax=30.023mm，最小值Xmin=29.972mm，试计算确定直方图的第一组的上下限值。(k=10) 简答题 15分