1、主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）。 单选题 1分

2、著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ ）。 单选题 1分

3、反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（ ）。 单选题 1分

4、企业培训的主要形式是（ ）。 单选题 1分

5、给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（ ）。 单选题 1分

6、下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）。 单选题 1分

7、在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（ ）。 单选题 1分

8、当Cp>1.67时，表明过程能力（ ）。 单选题 1分

9、对计量值数据进行现场调查的有效工具是（ ）。 单选题 1分

10、在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是（ ）。 单选题 1分

11、在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（ ）。 单选题 1分

12、人力资源管理最基本的环节是（ ）。 单选题 1分

13、质量改进的成果主要来自于（ ）。 单选题 1分

14、下列属于现代战略采购观点的是（ ）。 单选题 1分

15、下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（ ）。 单选题 1分

16、故障树分析(FTA)的目的是（ ）。 单选题 1分

17、对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为（ ）。 单选题 1分

18、认证的对象除了产品外，还包括（ ）。 单选题 1分

19、国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求? （ ）。 单选题 1分

20、企业的“治理”主要解决的是（ ）。 单选题 1分

21、下列与顾客忠诚度无关的因子是（ ）。 单选题 1分

22、在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于（ ）。 单选题 1分

23、在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是（ ）。 单选题 1分

24、在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示（ ）。 单选题 1分

25、在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是（ ）。 单选题 1分

26、决定员工绩效的主要因素有（ ）。 多选题 2分

27、以下质量特性中属于线性特征的有（ ）。 多选题 2分

28、一个企业的外部顾客主要包括（ ）。 多选题 2分

29、可靠性管理的内容包括（ ）。 多选题 2分

30、为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（ ）。 多选题 2分

31、简述质量成本的分类。 简答题 5分

32、欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面? 简答题 5分

33、供应商关系的合作包括哪几个层次? 简答题 5分

34、标准的特殊性表现在哪几个方面? 简答题 5分

35、顾客满意度调查中的主要环节包括哪些? 简答题 5分

36、论述如何成功地实施质量改进项目。 简答题 10分

37、某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.836mm，最小值Xmin=7.811mm。若取K=10，试确定该直方图的组距和第1组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。 简答题 15分

38、某机械零件技术要求为 30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值 = 30.01mm， 样本的标准偏差为S=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后 续处理措施。 简答题 15分