1、以下属于银行从业人员行为规范的是（ ）。 多选题 1分

2、银行对消费者的主要义务有（ ）。 多选题 1分

3、金融消费者受教育权可分为（ ）。 多选题 1分

4、对消费者的投诉，银行应（ ），并在规定时限内告知消费者处理结果。 多选题 1分

5、银行从业人员应履行反洗钱义务，拒绝洗钱，及时报告（ ）。 多选题 1分

6、银行业从业人员的下列行为中，违反“公平竞争”原则的有（ ）。 多选题 1分

7、以下不属于投诉处理基本要求的是（）。 单选题 1分

8、以下不属于银行业消费者权益保护主要内容的是（ ）。 单选题 1分

9、（ ）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。 单选题 1分

10、以下( )属于我国银行业消费者权益保护的基本要求。 多选题 1分

11、重大投诉处理基本原则有（ ） 多选题 1分

12、凡未在信息查询平台上收录的产品，一律不得销售，切实保障消费者知情权和自主选择权。（ ） 判断题 1分

13、银行业金融机构应主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银保监会及其派出机构。( ) 判断题 1分

14、按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。( ) 判断题 1分

15、（）是指银行业金融机构为支持用能单位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信贷融资。 单选题 1分

16、《中国银行业金融机构企业社会责任指引》从（）三个方面对银行业金融机构应该履行的企业社会责任进行了阐述，并对银行业金融机构履行企业社会责任的管理机制和制度提出了建议。 多选题 1分

17、能效信贷业务的重点服务领域涉及的行业包括( )。 多选题 1分

18、加快推进金融基础设施建设的手段主要有( )。 多选题 1分

19、（ ）是当前我国普惠金融的重点服务对象。 多选题 1分

20、银行业金融机构应尽可能地开展赤道原则的相关研究，积极参考借鉴赤道原则中适用于我国经济金融发展的相关内容属于银行业金融机构的社会责任。（） 判断题 1分