1、物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业（　　）、共用设施设备进行承接查验。 单选题 2分

2、物业管理招标人为（　　）的，须经业主大会授权，同时将招标投标的过程和结果及时向业主公开。 单选题 2分

3、在发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭的情况时，一般使用（　　）。 单选题 2分

4、前期物业管理服务的对象是（　　）。 单选题 2分

5、前期物业服务合同是具有委托性质的（　　），由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。 单选题 2分

6、若电子媒体档案是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，则一般以（　　）形式存贮。 单选题 2分

7、入住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，主要内容包括（　　）。 单选题 2分

8、装修期是指装饰装修过程的完结时间，一般情况下不超过（　　）个月。 单选题 2分

9、物业服务企业建立二级培训体系的条件不包括（　　）。 单选题 2分

10、常规物业管理的招标内容包括（　　）。 多选题 5分

11、在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，（　　）。 多选题 5分

12、在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方式一般为（　　）。 多选题 5分

13、物业管理的外部客户包括（　　）。 多选题 5分

14、下列收入中，不计征物业服务企业营业税的是（　　）。 多选题 5分

15、2010年5月10日夜晚，张某搭乘电梯回家，电梯刚开始运行正常，可快到达4楼时，突然失去控制坠落到了1楼，张某当场昏迷过去。1个小时以后，张某被人发现，才被送往附近医院救治。由于出现了头晕、吐血的症状，医院诊断为应急性胃溃疡并内出血。 问题： 1.为防止本案例事故再次发生，物业服务企业应如何进行电梯系统的管理? 2.当电梯发生故障时，物业服务企业应该怎么应急处理? 3.根据案例分析，本次事故的责任是否由物业服务公司承担? 简答题 20分

16、2011年6月，李先生在某小区看中一处六层的楼房，李先生选择购买了第一层。后来，他花3万余元把房子装修一新。2011年国庆长假期间，李先生与妻子到南方旅游外出一周。当李先生和妻子回来打开房门时，顿时傻了眼，只见房屋内满地都是水，并发出异味。后来，经物业管理人员检查发现是厨房的下水道堵塞造成的。于是，李先生向物业管理部门提出赔偿要求。物业管理方认为，李先生应该及时反映情况才能修理，李先生没有反映，过错不在物业管理部门。李先生又找楼上的邻居协商，因找不到堵塞下水道的烂白菜叶等物品是从谁家漏下去的，五户邻居都不同意赔偿损失。无奈，李先生将五居户和物业管理方告上法庭，要求被告承担损失6 000元。 问题： 1.本案例中，五居户是否应承担责任?简述理由。 2.指出李先生做法中的不妥之处。 3.本案中，物业管理公司要求李先生先反映情况，再处理的做法是否正确? 4.简述物业装饰装修管理的工作流程。 简答题 20分