1、案例一 上海××有限责任公司的生产经营制总经理在进行一项工程项目招标的时候，采取的是电话形式向总经理汇报情况，但当时并没有得到明确答复。这使他误认为被默认而在情急之下组织业务小组投入时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在公司办公会上陈述有关情况时，总经理认为他汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当，并当着各部门给了他严厉的批评，但是他却觉得已经汇报，是领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致。由于双方信息传递、角色定位、有效沟通、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动、恶性循环，公司业务难以稳定发展。 请回答： 1.沟通、沟通障碍的定义是什么？ 2.指出在沟通过程中生产经营副总经理的错误做法，并说明原因。 3.你认为该副总经理应如何改进沟通？ 4.以后在这样的工程项目的招标中，生产经营副总经理该使用哪些克服沟通障碍的策略，请简要说明。 简答题 25分

2、案例二 买猫的故事 同事前一段时间去上海出差，空闲时间在一家宠物店看中一只波斯猫，感觉很喜欢，就把它买下来了。晚上他给女朋友打电话，告诉她自己买了一只波斯猫，要在回去时送给她做礼物，他女朋友很激动，并问了他这只波斯猫的颜色、年龄、还有是否可爱。 昨天，他给我打电话说这事，但是我的反应和他女朋友的反应差别很大。我直接问他：“这只波斯猫打疫苗没有，是不是很脏，对人凶不？” 今天他又给我们新疆的同事打电话，同事说：“买猫就要买狗，要是只买猫不买狗，或者只买狗不买猫的话，这样对自己和家人不好。” 一只普通的小猫，在不同人的观念里，人们只会从自己关注的角度观察。 请回答： 1.从这个故事中我们可以学到什么？ 2.对一家公司来说，沟通的对象有哪些？ 3.对一个问题而言，不同的人看待问题的方式不同，造成这些结果的因素有哪些？ 简答题 25分