1、“服务至上”是导游处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。（ ） 单选题 1分

2、导游服务具有周期性长的特点，导游应力求“日久见人心”。（ ） 单选题 1分

3、导游在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。（ ） 单选题 1分

4、意大利人热情、浪漫、重实利，也热爱生活。（ ） 单选题 1分

5、来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。（ ） 单选题 1分

6、各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。（ ） 单选题 1分

7、导游在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。（ ） 单选题 1分

8、悦心悦意是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的 超越感。（ ） 单选题 1分

9、静态观赏时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受。（ ） 单选题 1分

10、心理距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（  ） 单选题 1分

11、乘坐火车时，导游要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。（ ） 单选题 1分

12、儿童生病，导游不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。（ ） 单选题 1分

13、导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。（ ） 单选题 1分

14、年轻导游小李非常喜欢小孩，一次所带团中有一位可爱的小孩，小李甚是喜欢， 于是每次一结束当天的导游活动，小李都会征得小孩的父母同意带这位小孩去游 乐场玩。（ ） 单选题 1分

15、导游所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式拉近与小游客的关系，保证带团顺利。（ ） 单选题 1分

16、许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，以证明他们是无用之人。（ ） 单选题 1分

17、导游应该在生活上对领队表示关心、在工作上给予领队支持。（ ） 单选题 1分

18、导游与游客说话要避免使用“铿锵有力” “掷地有声”的刚性语言。（ ） 单选题 1分

19、依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注重（ ） 单选题 1分

20、下列选项中，不属于导游带团原则的是（ ）。 单选题 1分

21、导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（ ） 单选题 1分

22、矜持、讲究绅士风度是（ ）的个性特质。、 单选题 1分

23、浪漫、追求华丽、爱享受生活是（ ）的个性特质。 单选题 1分

24、踏实、勤奋、守纪律是（ ）的个性特质。 单选题 1分

25、来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到（ ）的导游讲解。 单选题 1分

26、一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到（ ）的导游讲解。 单选题 1分

27、考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属（ ） 单选题 1分

28、不主动与必往,游览时喜欢细细欣赏,购物时爱挑选比较，这样的游客属于（ ） 单选题 1分

29、导游在旅游（ ）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。 单选题 1分

30、提供个性化服务并不容易，关键在于导游（ ）。 单选题 1分

31、“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游与游客说话应使用（ ）。 单选题 1分

32、欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受属于（ ）。 单选题 1分

33、漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香味，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其 中。这种审美感受属于（ ）。 单选题 1分

34、泛舟神农溪，聆听土家族姑娘优美动人的歌声，游客感到的不只是音乐节奏与旋律的形式美，而是一种饱含甜蜜的爱清信息流或充满青春美的心声。这种审美感受属于（）。 单选题 1分

35、乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史 责任感。这种审美感受属于（ ）。 单选题 1分

36、游客在九宫山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时,适宜采用（ ）。 单选题 1分

37、“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”说明观景赏美要注意保持一定的（ ）。 单选题 1分

38、以下关于导游带团乘坐飞机的说法中，错误的是（ ）。 单选题 1分

39、导游带团的特点主要有（ ）。 多选题 1分

40、导游带团的原则包括（ ）。 多选题 1分

41、导游要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（ ）。 多选题 1分

42、导游要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（） 多选题 1分

43、西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般是（ ） 多选题 1分

44、东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般是（  ） 多选题 1分

45、以下属于英国人个性特征的是（ ）。 多选题 1分

46、以下属于美国人个性特征的是（ ）。 多选题 1分

47、以下属于法国人个性特征的是（ ）。 多选题 1分

48、以下属于德国人个性特征的是（ ）。 多选题 1分

49、以下属于意大利人个性特征的是（） 多选题 1分

50、老年游客的特点是（ ） 多选题 1分

51、年轻的游客喜欢（ ） 多选题 1分

52、人们参加旅游团的心理动机一般是（ ）。 多选题 1分

53、从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为（ ） 多选题 1分

54、根据个性特征的不同，可将游客分为（ ） 多选题 1分

55、在不同的游客中，较常见的个性类型是（） 多选题 1分

56、活泼型游客的个性特征包括（ ） 多选题 1分

57、急躁型游客的个性特征包括（ ） 多选题 1分

58、稳重型游客的个性特征包括（） 多选题 1分

59、优郁型游客的个性特征包括（ ） 多选题 1分

60、游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（） 多选题 1分

61、游客在旅游中期阶段的心理主要有（ ） 多选题 1分

62、游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在（ ） 多选题 1分

63、导游激发游客的游兴可采用的方法是（ ） 多选题 1分

64、因导游原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（ ） 多选题 1分

65、导游把握心理服务的要领包括（ ） 多选题 1分

66、柔性语言的特点包括（ ） 多选题 1分

67、导游引导游客观景赏美应注意（ ） 多选题 1分

68、游客的审美感受分为不同的层次，主要包括（ ）。 多选题 1分

69、由于自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动主要有（ ）。 多选题 1分

70、导游调节游客的观赏节奏应该做到（ ）。 多选题 1分

71、导游合理安排团队的旅游活动，应该（ ）。 多选题 1分

72、导游在安排饮食时，要提醒游客特别注意（ ） 多选题 1分

73、乘坐飞机时，导游一般应（） 多选题 1分

74、乘坐火车过程中，导游要注意（ ）。 多选题 1分

75、一般而言，旅游购物品主要包括（ ）。 多选题 1分

76、游客购物时，导游应提醒游客坚持“三要”，即（ ）。 多选题 1分

77、对有儿童的旅游团，导游应掌握“四不宜”的原则，即（ ）。 多选题 1分

78、导游对儿童的接待工作应注意（） 多选题 1分

79、对高龄游客的接待，导游应注意（） 多选题 1分

80、接待好残障游客，关键在于导游要（ ） 多选题 1分

81、导游接待高龄游客，安排日程时应注意（ ） 多选题 1分

82、接待有视力障碍的游客，导游应注意（ ） 多选题 1分

83、导游搞好与领队的关系，应做到（ ） 多选题 1分

84、全陪与地陪搞好协作关系，应该注意（ ） 多选题 1分

85、导游与司机协作时，应注意（ ） 多选题 1分

86、导游可协助司机做好的安全行车工作包括（ ） 多选题 1分