1、知识是运营管理过程中需要输入的因素，下列属于知识的是（）。 单选题 2分

2、以下关于首次正确性生产的描述，最准确的是（）。 单选题 2分

3、大部分显见成本可以相当容易地测量，以下不属于显见成本的是（）。 单选题 2分

4、下列属于公司运营的固定成本的是（）。 单选题 2分

5、运营经理面临的最主要的人力资源事项是（）。 单选题 2分

6、时间和费用的估计方法包括（）。 单选题 2分

7、统计预测技术包括（）。 单选题 2分

8、库存的主要成本类别有（）。 单选题 2分

9、以下关于准时制的描述，最准确的是（）。 单选题 2分

10、以下关于生产率的描述，正确的是（）。 单选题 2分

11、边际成本 简答题 2分

12、边际安全产量 简答题 2分

13、控制环 简答题 2分

14、工作丰富化 简答题 2分

15、多因素指数法 简答题 2分

16、现代办公用品公司现代办公用品公司(以下简称“M公司”是一家生产金属办公家具的公司，位于印度尼西亚的一座大城市。M公司总经理弗雷德·王拥有公司30%的股份，王氏家族其成员拥有另外70%的股份。日前，公司桌椅类产品销售额最高，公司批量购买金属板材，然后按照不同家具部件规格进行切割和加工，制成家具成品。产品质量一直是M公司的主要问题，不合格产品占到总生产量的20%，根据公司现有的质检系统，不合格产品要进行返工或报废，这造成了高额成本，因此，公司考虑引进全面质量管理系统(TQM)。公司需要购买某些专用部件，如抽屉滑道等，以备随时取用。尽管公司有充足的资金，但是为了资金正常运转，精准的需求预测和存货控制是至关重要的。以下是M公司各季度生产办公桌的数据表。M公司员工流失率很高。公司了解到，员工离职是因为感觉到自身的付出没有得到公司的认可。公司目前有相关的招聘费用，弗雷德打算采取措施留住熟练的技术公司，以减少员工大量流失带来的损失。公司以成立项目组研发轻便结实的行李箱，虽然项目的发展处于初期阶段，但由于预计到此产品得有较好的市场前景，弗雷德希望该项目尽快进行。1.解释说明M公司应该如何实施全面质量管理系统。2.弗雷德已经知道员工流失率高是因为员工觉得自己得付出没有得到公司的认可。因此，公司打算对技术工人实施新的薪酬方案，请指出并说明该方案应该考虑的四个因素。3.M公司从国外一家供应商进口抽屉滑道，请说明如果抽屉滑道过量会引起的两个问题。4.如果M公司计划投入生产金属行李箱，请阐述改项目组在进行制造过程设计时应该考虑的因素。 简答题 40分

17、陈氏塑料制品公司(下文简称“陈氏公司”)是一家生产塑料容器的制造企业，一家生产家居用品的公司欲从陈氏公司订购塑料包装箱，用于产品运输。家居公司要求陈氏公司先设计并制作一件包装箱样品。如果样品符合要求，该公司向陈氏公司订购10000件不同尺寸的包装箱，为了生产这种包装箱，陈氏公司设计团队已经确定要完成四个生产环节，其中一个环节得外包给分包商。 1.如果陈氏公司获得10000件包装箱生产订单，说明陈氏公司应该如何运用产能设计、总制造计划和产品组合计划，同时完成新的订单的任务和已有的生产任务。 2.解释陈氏公司如何运用供应链和全面质量管理生产出高质量的塑料容器。 简答题 20分

18、鲁伊在中国大陆中部地区的某个大型城市拥有25家连锁牙科诊所。这25家诊所分布在方圆100公里范围内，每家最多有四名剧本资质的牙医和15名工作人员。在与当地同行的竞争中，鲁伊诊所因高素质牙科服务和不断改进的服务标准保持了竞争优势。1.画图表示出影响鲁伊诊所服务质量的决定因素。2.阐述鲁伊诊所如何运用服务控制系统为顾客提供高质量的服务。3.解释差距分析的含义，并说明鲁伊诊所可以在哪两个方面使用差距分析。 简答题 20分

19、路桥建筑有限公司赢得了上海市公路局的一项建筑工程，在上海郊区一条主要道路上修建高架桥。该项目要求在三年内完工，工程高峰期用工预计达到6000人，桥址周围环境复杂，施工困哪。施工设计将由专家设计团队完成。1.请从项目定义、项目目标和项目顾客三个方面对修建高架桥三个方面对修建高架桥项目和举办一场音乐会进行比较。2.画图并说明高架桥项目的三个特征。3.解释路桥公司如何运用关键工序分析控制高架桥项目的成本。 简答题 20分

20、杨氏轮胎公司是一家位于公国重庆的轮胎制造企业，其产品供给几家轮胎连锁店以及其他制造企业。最近，由于轮胎制造过程中所造成的空气污染，公司收到了社会职责。不久前，史蒂夫被杨氏公司聘为运营经理，之前他效力的公司与杨氏公司是竞争对手。公司高层已经告知史蒂夫不要理会那些职责。 除了环境污染问题外，史蒂夫还发现了物料供应不及时造成的停工问题。例如，不同想好的轮胎需要再现场制作，但外胎经常缺货，所以导致生产停工。 1.说明杨氏公司高层忽视社会职责的一个短期影响和长期影响。 2.说明史蒂夫作为杨氏公司运营经理的三个主要职责。 3.解释准时制生产方式能给杨氏公司带来的好处，并讨论如何在该公司实施准时制生产方式。 简答题 20分