1、请说出商务信函的10种用途。 简答题 10分

2、简述好的商务信函必须符合的标准。 简答题 10分

3、报告是涵盖一个特定主题的正式书面沟形式，通常为内部使用。请回答: （1）报告的定义，并说明报告通常应用于哪三个方面。（10分） （2）一份报告应该包含哪些内容。（10分） 简答题 20分

4、7月14日，星期一，共有600辆机动车通过监测点，其中200辆私家车和400辆公交车。7月15 日,星期二，共 有580辆机动车通过监测点，其中160辆私家车和420辆公交车。7月16日，星期三，共有850辆机动车通过监测点， 其中250辆私家车和600辆公交车。7月17日，星期四，共有650辆机动车通过监测点，分别有150辆私家车和500 辆公交车。7月18日，星期五，通过监测点车辆共计750辆，其中包括200辆私家车和550辆公交车。7月19日，星 期六，车辆总数暴增至960辆，其中私家车740辆、公交车220辆。7月20日，星期日，通过车辆共计970辆其中私家车800辆，公交车170辆。（1） 请用表格展示上述数据。（5分）（2） 结合案例，比较说明表格沟通方法的优、缺点。（3分）（3）   给出表格以外的另外2种视觉沟通方法。（2分） 简答题 10分

5、有一个公司招聘业务员，由于公司待遇很好，所以很多人去面试。经理为了考验大家出了一个题目：用一天的时间去向和尚推销梳子。很多人都说这是不可能的，和尚没有头发怎么可能向他们推销呢？于是很多人放弃了这次机会。 但是有三个人愿意试试。第三天，他们回来了。第一个人卖了 1把梳子。他对经理说：“我看到一个小和尚，头上生了很多虱子，很痒，在那里用手抓。我就骗他说抓头用梳子抓于是我就卖出了 1把。”第二个人卖了 10把梳子。他对经 理说：“我找到庙里的主持，对他说如果上山礼佛的人头发被山风吹乱，就表示对佛不尊敬，是一种罪过，假如在每个 佛像前摆一把梳子，游客来了梳头再拜佛就更好!于是我卖了 10把桩子。”第三个人卖了 3000把梳子!他对经理说：“我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲，你想不想增加收入？方丈说想，我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语：捐 钱有礼物拿，什么礼物呢？ 一把功德梳这个梳子有个特点，一定要在人多的地方梳头，这样就能梳去晦气来运气。于是多人捐钱后就梳头，同时又使得很多人去捐钱。一下子就卖出了 3000把。 （1）简述有效沟通的必要性。（5分） （2）给岀5种与人沟通时消极的肢体语言的例子？(5 分) 简答题 10分

6、某公司以下行沟通方式、链式沟通络作为公司的主要沟通手段。公司总经理事无巨细地亲自决断，每天起早贪黑，玩工作，才保证了公司的正常运营。但是公司呈现管理极度混乱、新产品的市场有率低、研发滞后、库存管理混乱的局面。（1）画出该公司下行沟通图，并介绍在公司里还有什么沟通方式。（10分）（2）沟通内部系统障碍包括哪些方面？（10分）（3）影响口头沟通的因素有哪些？（10分）（4）针对案例中的问题，提出有利于问题解决的方式。(10分) 简答题 40分