1、着重从决策的角度分析定义危机的学者是（ ） 单选题 1分

2、通过图形方式把危机管理分为危机前期反应阶段和危机后期恢复阶段的学者是 （ ） 单选题 1分

3、提出“只有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理”的是 ( ) 单选题 1分

4、提出危机管理阶段划分4R说的学者是（ ） 单选题 1分

5、公共关系危机最为明显的特征是 ( ) 单选题 1分

6、公共关系危机划分为“天灾”与“人祸”的依据是 ( ) 单选题 1分

7、公共关系危机管理中的重要原则是 ( ) 单选题 1分

8、危机管理的关键是 ( ) 单选题 1分

9、组织危机管理的核心阶段是 ( ) 单选题 1分

10、关于危机传播模型，战略分析理论的代表人物是 ( ) 单选题 1分

11、班尼特的形象修复理论 ( ) 单选题 1分

12、形象修复理论的提出者是 （ ） 单选题 1分

13、“危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自 ( ) 单选题 1分

14、焦点事件理论的提出者是 ( ) 单选题 1分

15、危机管理阶段划分“4R”学说的提出者是 （ ） 单选题 1分

16、公共关系危机的本质是 ( ) 多选题 2分

17、公共关系危机的特征包括 ( ) 多选题 2分

18、公共关系危机管理的原则包括 ( ) 多选题 2分

19、危机预警机制主要包括 ( ) 多选题 2分

20、斯蒂文·芬克的阶段分析理论把危机过程划分为 ( ) 多选题 2分

21、公关危机传播过程涉及的主要变量因素有（）。 多选题 2分

22、新闻发言人必须具备的能力有 ( ) 多选题 2分

23、CI计划开发的作业程序包括 ( ) 多选题 2分

24、构成组织外在形象的要素有 ( ) 多选题 2分

25、以接受者的范围为标准，组织形象可分为 （ ） 多选题 2分

26、构成组织实态形象的要素有 ( ) 多选题 2分

27、根据公众获取组织信息的媒介渠道，组织形象可划分为 （ ） 多选题 2分

28、VIS的构成要素包括 （ ） 多选题 2分

29、构成组织外在形象的要素有 ( ) 多选题 2分

30、简述危机预警机制的内容。 简答题 5分

31、简述卓越理论构建所依赖的基础模型。 简答题 5分

32、简述公共关系危机事中管理的内容。 简答题 5分

33、2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间釆取积极的应对措施。事发10天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长时间错误用机导致的，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸事件责任，引发了人们更大的质疑问题： （1）运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题？ 简答题 10分