1、据权威市场调查机构Gartner Group对造成非计划宕机的故障原因分析发现，造成非计划宕机的故障分成三类，下面( )不属于它定义的此三类。 单选题 1分

2、在对问题控制与管理中，问题的控制过程中常用到调查分析，其分析方法主要有四种，这四种分析方法正确的是( )。 单选题 1分

3、从在故障监视过程中发现故障，到( )以及对故障分析定位，之后进行故障支持和恢复处理，最后进行故障排除终止，故障管理形成了包含5项基本活动的完整流程。 单选题 1分

4、在IT系统运营过程中，经过故障查明和记录，基本上能得到可以获取的故障信息，接下来就是故障的初步支持。这里强调初步的目的是( )。 单选题 1分

5、与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是( )。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。 单选题 1分

6、鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果“,以( )作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。 单选题 1分

7、系统抵御各种外界干扰、正常工作的能力称为系统的()。 单选题 1分

8、错误控制是管理、控制并成功纠正已知错误的过程，它通过变更请求向变更管理部门报告需要实施的变革，确保已知错误被完全消除，避免再次发生故障。错误控制的过程中不包括下列( )的工作内容。 单选题 1分

9、在故障管理中，有三个描述故障的特征，下列( )不属于这三个特征。 单选题 1分

10、在捕捉网络故障时，若已经将故障位置定位在一台路由器上，且这台路由器与网络中的另台路由器互为冗余，那么最适合采取的故障排除方法是()。 单选题 1分

11、故障管理流程包含五项基本活动，其基本管理流程顺序是()。 单选题 1分

12、数据库故障中的事务故障是指事务在运行至正常终点前被终止，此时数据库可能处于不正确的状态，恢复程序要在不影响其他事务运行的情况下强行回滚该事务。恢复要完成的工作包括：①对该事务的更新操作执行逆操作，将日志记录更新前的值写入数据库②反向扫描日志文件，查找该事务的更新操作③继续反向扫描日志文件，查找该事务的其它更新操作，做同样的处理④如此处理下去，直到读到了此事务的开始标记正确的恢复步骤是()。 单选题 1分