1、下列选项中，()不属于服务的特征。 单选题 1分

2、下列( )不属于服务的特性。 单选题 1分

3、IT服务组成要素包括()。 单选题 1分

4、关于IT服务的描述，不正确的是()。 单选题 1分

5、在服务系统进行深度开发和广泛利用，从整体上提高组织核心竞争力和管理水平，指的是IT服务的()特征。 单选题 1分

6、下列选项中，()不属于针对IT服务人员，服务供方面临的挑战。 单选题 1分

7、IT服务生命周期由四个阶段组成，分别是()。 单选题 1分

8、运行维护服务能力的四个关键要素是:人员、()、技术和资源。 单选题 1分

9、IT服务业的特征中，以下不包括()。 单选题 1分

10、()是指从组织战略出发，以需求为中心，以确保提供满足供需双方需求的IT服务。 单选题 1分

11、在IT服务生存周期中，()阶段是根据服务部署情况，采用过程方法全面管理基础设施、服务过程、人员和业务连续性。 单选题 1分

12、IT服务生存周期务生命周期不包括()。 单选题 1分

13、信息技术服务标准(ITSS)的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。()要素关注"正确做事"。 单选题 1分

14、ITSS给出了IT服务的基本原理，其中能力要素由人员、过程、()组成。 单选题 1分

15、从整个IT服务生命周期来看，服务运营阶段通常占服务整体生命周期的比重为()左右。 单选题 1分

16、IT服务产业化进程的3个阶段依次为()。 单选题 1分

17、产品服务化的特征不包括()。 单选题 1分

18、以下关于产品服务化特征说法错误的是()。 单选题 1分

19、()主要是基于服务生命周期的管理，针对服务过程、规范以及相关制度进行统一规定，实现服务可复制交付。 单选题 1分

20、()是前提，()是保障，()是趋势。 单选题 1分

21、IT服务标准体系建立原则为:目标性、()、有序性、开放性和动态性。 单选题 1分

22、ITSS标准体系框架是在中国建设、发展、新发展格局构建以及自新的国战略和市场求的双轮驱动下()为底座，以()为支柱，技术新服务标准和数转型服务标准为引领，共同支撑业务融合实现。 单选题 1分

23、IT服务质量的属性分为5个特性:安全性、可靠性、有形性、响应性、()。 单选题 1分

24、主动性"及"灵活性"是服务质量特性"()"的子特性。 单选题 1分

25、服务质量特性中的“可靠性”。其子特征不包括()。 单选题 1分

26、服务质量特性中的有形性包含如下子特性:可视性、专业性、()。 单选题 1分

27、《信息技术服务质量评价指标体系》的IT服务质量模型中，属于服务质量特性的是:()。 单选题 1分

28、组织如果要终止服务，往往需要有()的服务终止计划。 单选题 1分